الأسئلة الأكثر شيوعاً

لا، لا بد من تنشيط البطاقة أولاً لتتمكن من استخدامها والتمتع بمزاياها، وقد تم توفير أكثر من قناة للقيام بتنشيط البطاقة وذلك من خلال زيارة أحد فروع بنك الرياض، أو بالاتصال على مركز خدمة العملاء على الرقم (+966) 920002470 والذي يعمل على مدار الساعة، أو من خلال زيارة أون لاين الرياض.

البطاقة معفاة من الرسم السنوي للسنة الأولى، وللمزيد من التفاصيل حول الرسوم الأخرى المتعلقة بالبطاقة الرجاء زيارة صفحة البطاقات الائتمانية.

يمكنك الاطلاع ومعرفة جميع العمليات التي تمت على بطاقتك من خلال أون لاين الرياض وموبايل الرياض، بالإضافة لإمكانية الاطلاع وطباعة الكشف الشهري لبطاقتك.

في البدء لا بد أن تقوم بالتسجيل في خدمة أون لاين الرياض، و في حال إتمامك التسجيل بنجاح فإن بطاقتك الائتمانية سوف تكون ظاهرة تلقائياً في موقع أون لاين الرياض للتمتع بالمزيد من الخدمات والمزايا.

سواءً أكنت داخل المملكة أو خارجها قم بالاتصال فوراً على (+966) 920002470 للإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقتك.

نعم بإمكانك تغيير رقمك السري من خلال أحد أجهزة الصراف الآلي لبنك الرياض.

سوف تنضم تلقائيا للبرنامج دون الحاجه للتسجيل (يستثنى من ذلك بعض البطاقات ).

لا يوجد أي مخاطر كل ما عليك فعله هو تنشيط خاصية الحماية ثلاثية الأبعاد والتي يقدمها بنك الرياض مجاناً لعملائه وذلك من أجل حماية العمليات التي تتم عن طرق المواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى الابتعاد عن المواقع الإلكترونية المشبوهة وغير معروفة حين تقوم بأي عملية شراء إلكترونية.

نعم يمكن ذلك بكل سهوله من خلال برنامج قسّط لبطاقات بنك الرياض الائتمانية (يستثنى من ذلك بعض البطاقات)، ما عليك سوى اختيار الخطة التي ترغب بها والاتصال بمركز خدمة العملاء للقيام بذلك. للمزيد من التفاصيل ولمعرفة العروض الخاصة التي يقدمها البنك الرجاء زيارة صفحة عروض بطاقات الائتمان.

نعم بإمكانك ذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو عن طريق أون لاين الرياض أو من خلال زيارة أحد فروع بنك الرياض.

نعم يوجد بعض البطاقات تؤهلك لذلك، لمعرفة المزيد الرجاء زيارة صفحة البطاقات الائتمانية.

تحتوي بطاقة بنك الرياض الائتمانية بخاصية " دون اللمس" على رقاقة و تردد لاسلكي هوائي مضمن بداخلها. وعندما يتم تمرير البطاقة على جهاز الدفع، تقوم البطاقة بنقل تفاصيل الدفع لاسلكياً، مما يلغي الحاجة لإدخال البطاقة في الجهاز. يتم إرسال تفاصيل الحساب إلى القارئ وبعدها يتم معالجة العملية من خلال شبكة فيزا أو ماستر كارد الآمنة بنفس الطريقة التقليدية، أي كما لو أن البطاقة أدخلت في الجهاز.

تستخدم بطاقة بنك الرياض بخاصية " دون اللمس" تقنية تشفير آمنة (مماثلة لتقنية الرقاقة والرقم السري) حتى تتمكن من استخدامها بكل ثقة. كما أن البطاقة ستكون في يدك عند عملية الدفع - وسوف تكون دائماً في الوضع المسيطر – مما يجعلها أكثر أماناً.

في أي مكان تتوفر فيه أجهزة نقاط البيع، يمكن تمرير البطاقة والدفع من خلالها. وإذا لم يتوفر جهاز نقاط البيع بخاصية " دون اللمس "، يمكن استخدام البطاقة في عمليات الدفع التقليدية.

تضع المتاجر التي لديها أجهزة نقاط البيع علامة  على الجهاز للدلالة على أن خدمة الدفع بخاصية "دون اللمس" متاحة.

يجب أن تكون على مسافة لا تتعدى 4 سم من جهاز نقاط البيع للتلويح بالبطاقة عند عملية الشراء أو يمكنك تمرير البطاقة مباشرة على شاشة الجهاز.

ستظهر المشتريات التي تتم باستخدام البطاقة الائتمانية بخاصية "دون اللمس" في كشف الحساب تماماً مثل أي مشتريات تتم بالبطاقة العادية.

عندما تتم العملية بنجاح ستسمع صوت "بيب" أو سترى ضوء أخضر وستستلم قسيمة الشراء من البائع، وسيصلك بريد إلكتروني ورسالة نصية إلى جوالك المسجل لدى بنك الرياض.

يمكنك استخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية بخاصية "دون اللمس" لشراء السلع التي تبلغ قيمتها 100 ريال أو أقل. وللمشتريات التي تبلغ قيمتها أكثر من 100 ريال، يجب إدخال رقمك السري.

الحد الأعلى للعملية الواحدة هو 100 ريال. والحد الأعلى لبطاقة بنك الرياض الائتمانية بخاصية "دون اللمس" هو 300 ريال، للحد من أي خسارة محتملة .عند الوصول لهذا الحد، سيُطلب منك إدخال الرقم السري الخاص بك ليتم إعادة ضبط العداد إلى الصفر حتى تصل إلى الحد الأعلى 300 ريال مرة أخرى.

لا، سوف تصلك فقط فاتورة واحدة بعملية الشراء.

لا تعمل خاصية الدفع "دون اللمس" ما لم تكن البطاقة ضمن مسافة 4 سم من الجهاز. أي، يجب أن تكون قريباً جداً من منطقة الدفع كما لا يمكن مثل هذه العمليات أن تتم، حيث يجب على أمين الصندوق إدخال المبلغ أولاً في جهاز نقاط البيع قبل تمرير أو تلويح البطاقة ومن ثم يتم إجراء عملية الشراء.

تعمل خاصية "دون اللمس" عندما تكون البطاقة قريبة من قارئ البطاقات فقط. مما يجعل عملية التشفير لأية تفاصيل صعبة للغاية أثناء الاستخدام. كما يحتوي كل قارئ بطاقة على تقنية ذات معايير عالية على مستوى القطاع.

نعم آمنة، فتلك الخاصية تستخدم أحدث تقنيات التشفير الآمنة (مماثلة لتقنيا للرقاقة والرقم السري) حتى تشعر بثقة عند استخدامها في عمليات الشراء.

لا، لا يمكنك " تمرير" أو "تلويح" ببطاقتك للحصول على مبلغ نقدي من الصراف الآلي. يجب عليك إدخالها في الصراف وإدخال رقمك السري كالعادة.

يجب عليك الاتصال بالرقم 920002407 للإبلاغ عن بطاقتك المفقودة أو المسروقة أو زيارة أقرب فرع لبنك الرياض لإيقاف البطاقة.

هي بطاقة تصدر إلكترونياً، مخصصة للتسوّق عبر الإنترنت من خلال أي موقع تسوّق إلكتروني تقبل فيه بطاقات فيزا، ويمكن للعميل الحصول عليها فوراً عن طريق (أون لاين الرياض) دون الحاجة إلى إصدار بطاقة بلاستيكية.

تتضمن معلومات البطاقة ما يلي:

1. اسم العميل
2. رقم البطاقة
3. تاريخ انتهاء البطاقة
4. الرمز الأمني المكون من 3 أرقام

بخمسة خطوات سهلة وسريعة وآمنة ومن أي مكان، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: فتح حساب جاري لدى بنك الرياض
الخطوة الثانية: التسجيل في أون لاين الرياض
الخطوة الثالثة: تقدم بطلب الحصول على بطاقة رقمية عن طريق أون لاين الرياض واقبل الشروط والأحكام
الخطوة الرابعة: اشحن بطاقتك الرقمية من حسابك الجاري
الخطوة الخامسة: تسوّق عبر الإنترنت باستخدام المعلومات الموضحة على البطاقة الرقمية الخاصة بك

بطاقتك الرقمية ستكون صالحة لمدة ثلاث سنوات. ويثبت ذلك تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.

يمكنك شحن بطاقتك الرقمية من حسابك الجاري من خلال أون لاين الرياض. فقط قم بتحويل المبلغ الى حساب البطاقة الرقمية وستكون جاهزة للاستخدام خلال دقائق.

بإمكانك استخدام بطاقتك الرقمية في أي موقع من مواقع الإنترنت التي تقبل بطاقات فيزا.

نعم بإمكانك إضافة رصيد في أي وقت بأي مبلغ (اعتماداً على الحدود المسموح بها المذكورة في الشروط والأحكام).

لا، فكل بطاقة رقمية لها حد منفصل عن الأخرى.

الحد الأدنى للشحن هو 10 ريالات والحد الأعلى هو 37,500 ريال.

ننصح بالحرص على حفظ معلومات بطاقتك الرقمية في مكان آمن، ويجب معاملة بطاقتك الرقمية والتفاصيل الأمنية بنفس الحرص على البطاقة البلاستيكية.

وعند ضياع أو سرقة البطاقة الرقمية: فبإمكانك إيقاف البطاقة عن طريق أون لاين الرياض مجاناً أو بإمكانك الاتصال بهاتف الرياض (+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بإيقاف البطاقة فوراً.

بإمكانك معرفة رصيد بطاقتك الحالي ومراجعة العمليات التي قمت بها عن طريق الإنترنت مجاناً وفي أي وقت، فقط سجّل الدخول إلى حسابك في أون لاين الرياض ثم اضغط على بيانات البطاقة واتّبع التعليمات الظاهرة.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص أي عملية أو لمعرفة رصيد البطاقة الحالي فبإمكانك الاتصال بهاتف الرياض(+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بمساعدتك.

كما ننصحك بمراجعة رصيدك المتاح في البطاقة بين وقت وآخر للتأكد من عدم قيامك بمشتريات تتعدى الرصيد المتاح في البطاقة.

إذا كان لديك أي مخاوف بخصوص عملية قمت بها على بطاقتك الرقمية، فعليك التواصل مع التاجر مباشرة لحل المشكلة.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع التاجر فبإمكانك الاتصال بهاتف الرياض  (+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بمساعدتك.

إذا قمت باستخدام بطاقتك في عملية شراء تتجاوز الرصيد المتاح في البطاقة فالعملية سوف تُـلغى.

تصدر مجاناً وبدون رسوم أو فوائد.
يوجد رسوم للمعاملات بغير الريال السعودي.
تفاصيل الرسوم متوفرة في الشروط والأحكام الخاصة بالبطاقة الرقمية.

بإمكانك إصدار حتى 5 بطاقات رقمية.

نعم يمكنك ذلك عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض وطلب استرجاع المبلغ من حساب بطاقتك الرقمية لحسابك الجاري.

لا، هذه الخدمة تقدم مجاناً.

كلمة السر لمرة واحدة (OTP) هي كلمة سر مكونة من 4 خانات ديناميكية تحصل عليها عن طريق خدمة الرسائل القصيرة على رقم الهاتف المحمول الخاص بك والمسجل لدينا لهذا الغرض، وذلك عند كل عملية شراء إلكترونية تتم من خلال أحد التجار المشاركين في نظام الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure).

انتهت صلاحية اسم المستخدم والرقم السري الخاص بك. من الآن فصاعداً سيتم ارسال رقماً سرياً لمرة واحدة الى جوالك المسجل لدينا، يكون بديلاً عن رقمك السري السابق، في كل مرة تقوم بها بعملية شراء عن طريق الانترنت من أي موقع / تاجر مشارك بخدمة الحماية ثلاثية الأبعاد.

لا، أصبح أسم المستخدم و كلمة المرور غير صالحين للاستخدام وسوف يتم ارسال كلمة السر لمرة واحدة (OTP) عند كل عملية شراء إلكترونية تقوم بها من خلال أحد التجار المشاركين في نظام الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure).

1. تسوق في الموقع ثم توجه الى الدفع
2. أدخل رقم بطاقتك الائتمانية من بنك الرياض المكون من 16 خانة، الاسم كما هو ظاهر على البطاقة، تاريخ الانتهاء، ورمز الأمان اذا طلب
3. بعدها سيطلب منك ادخال الرقم السري للمرة الواحدة والذي سوف يصلك في رسالة نصية الى رقم الجوال الخاص بك المسجل لدى بنك الرياض
4. ادخل الرقم السري لمرة واحدة في الشاشة الظاهرة الاضافية
5. تمت العملية، بعد ذلك سيقوم بنك الرياض بإرسال الترخيص الى التاجر لاستكمال العملية

هذه الطريقة آمنة تماما وغير مرئية للتاجر.

1. لا حاجة للتسجيل والتفعيل مقدماً
2. لن تحتاج الى حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور
3. لن تحتاج الى الاتصال لفتح كلمة المرور للحماية ثلاثية الابعاد
4. يقلل من خطورة كشف كلمة المرور للحماية ثلاثية الابعاد
5. توفر حماية مضاعفة عند التسوق عن طريق الانترنت

لا هذا غير ممكن وذلك للحرص على سرية بياناتك. في حال عدم المقدرة على استلام الرقم السري لأي سبب كان، اضغط على الرابط "تعذر استلام الرقم السري" وسوف يتم التحقق من هويتك من خلال مجموعة أسئلة.

في حال عدم تمكنكم من استلام الرقم السري، يمكنك اختيار الرابط "إعادة إرسال الرقم السري" لاستكمال استخدام هذه الميزة. ومع ذلك، يرجى الانتظار لمدة دقيقة أو دقيقتين قبل استخدام هذا الخيار.

رقم الجوال المسجل هو رقم الجوال الخاص بك والذي قد قدمته لبنك الرياض للاتصال بك والمرتبط إما بحسابك و/أو ببطاقتك الائتمانية.

يمكنك تحديث رقم الجوال الخاص بك من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على رقم (+966) 920002470 أو بزيارة أقرب فرع للبنك.

الرجاء الملاحظة بأن الرقم السري للمرة الواحدة هو صالح لمدة 10 دقائق فقط. بعد ذلك سيتم توجيهك لتبدأ بعملية الشراء والدفع من جديد.

مسموح لك بثلاثة محاولات لإدخال الرقم السري بالشكل الصحيح، وإلا سيتم حظر البطاقة. لإزالة الحظر عن البطاقة، يجب عليك ملء الحقول المخصصة للتحقق من الهوية من خلال شاشة "تعذر استلام الرقم السري".

لا، سوف يصلك رقم سري فقط لمرة واحدة لكل عملية شراء عبر المواقع المحمية حماية ثلاثية الأبعاد.

سوف تظهر لك شعارات "Verified by VISA" و "MasterCard SecureCode" كما هو موضح ادناه عند قيامك بعملية شراء عن طريق الانترنت.

نعم، سوف تصلك رسالة نصية بالرقم السري للمرة الواحدة تحت تكلفة بنك الرياض لجميع الرسوم المحلية وليس رسوم التجوال.

في حال عدم استقبالك لكلمة المرور للمرة الواحدة، يمكنك الضغط على زر "لا استطع استلام الرقم السري" في صفحة المستخدم الرئيسية لإتمام تسوقك يدوياً.

سوف تظهر لك على الشاشة رسالة الكترونية لإعلامك بأن عملية الشراء تم حظرها بسبب الوصول الى الحد الاقصى لادخال الرقم السري للمرة الواحدة بشكل خاطئ. الرجاء الضغط على زر "لا استطيع استلام الرقم السري" على شاشة المستخدم. كما يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على رقم (+966) 920002470.

الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على (+966) 920002470 أو على الرقم الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك الائتمانية من بنك الرياض لإيقاف بطاقتك على الفور.

خاصية جديدة على البطاقة الائتمانية لتغطية الرصيد المستحق الخاص ببطاقتك الائتمانية في الحالات الغير المتوقعة (لا قدر الله.)

نعم، عدا البطاقات التالية:

• بطاقة المشتريات
• بطاقة المنشآت الصغيرة
• البطاقات مسبقة الدفع

نعم، حيث أن برنامج التامين تكافلي إسلامي.

يجب أن لا يقل عمر حامل البطاقة عن 18 عاماً ولا يزيد على 70 عاماً.

يغطي الدرع الائتماني الحالات التالية على مدار الساعة و في أي مكان في العالم:

• الوفاة الطبيعية أو الوفاة بسبب حادث
• العجز الكلي الدائم (بسبب حادث أو مرض)

يصل حد التغطية الائتمانية إلي 300,000 ريال سعودي، وهو الأعلى على مستوى المملكة.

يتم استقطاع رسم شهري قدره 0.49 ٪ على الرصيد المستحق لبطاقات الائتمان. على سبيل المثال، إذا كان الرصيد المستحق 1000 ريال سيتم خصم 4.90 ريال من الحساب.

لا يتم استقطاع أي رسم إذا كان الرصيد المستحق صفراً.

عن طريق الاتصال على الرقم (+966) 920002470.

نعم. كافة البطاقات الصادرة لحسابك سوف تدخل بشكل تلقائي في برنامج الدرع الائتماني.

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام.

هو برنامج تأمين يقدمه بنك الرياض بالتعاون مع ماستركارد وفيزا لحاملي البطاقة الائتمانية عند عمليات الشراء. تشمل تغطية التأمين مزايا عدة على البطاقات الائتمانية، وهي: التأمين على السفر، الحماية على المشتريات، الحماية من الصفقات الاحتيالية، وتمديد الضمان. كل بطاقة تشمل على تغطيه خاصة على حسب نوع البطاقة المستخدمة.

لا رسوم على الإطلاق للانضمام لبرنامج التأمين على البطاقات الائتمانية، فالبرنامج من المزايا الاضافية التي تقدم لحاملي البطاقة الائتمانية وهو مجاني بالكامل، على أن تتم جميع عمليات الشراء عن طريق البطاقة الائتمانية لبنك الرياض.

• كل ما عليك فعله هو شراء أي منتج او تذاكر سفر من خلال بطاقات بنك الرياض الائتمانية وستنضم تلقائياً إلى البرنامج
• يجب أن تكون البطاقة الائتمانية سارية المفعول

التأمين على السفر متاح فقط على مميزات بطاقة سيغنتشر الائتمانية التي تقدم لحاملي البطاقة تعويض على الاحتمالات الغير متوقعة.

للاتصال بخدمة العملاء في حالات الطوارئ ، اتصل بالرقم التالي: 001 817-826-7276

1. على مقدم الطلب او المستفيد او من يتصرف بالنيابة عنهما قانونيا اخطار الشركة كلما توجب عليه ذلك خلال مهلة الاخطار بالمطالبة والا فقد يؤدي عدم التقيد بذلك الى رفض مطالبته. وفور استلام الاخطار تقوم شركة التامين بتزويد جهة المطالبة بنماذج الاستمارات الازمة مرفقه بالتعليمات.
2. تقديم كافة البيانات المطلوبة (كإثبات الفقد/ النفقات المتكبدة وغيره) حسبما هو مطلوب خلال فترة لا تتجاوز 90 يوماً من تاريخ الاخطار ووقوع الخسارة.

يرجى العلم بأنه قد تطلب الشركة معلومات اضافيه في بعض الحالات بغية دراسة وتسيير مطالبتك، وبناء عليه فان من مسؤوليتك تقديم المعلومات المطلوبة والا فقد يتم وقف السير في اجراءات مطالبتك.

للمساعدة في ملئ نموذج المطالبة يرجى الاتصال على خدمة العملاء:
001-817-826-7276
customercare@sabbtakaful.com

ملاحظة: تطبق جميع الشروط والأحكام

تغطي شركة التأمين البنود التي تفوق قيمتها 100 دولار امريكي التي يقوم المؤمن له بشرائها بالكامل بواسطة بطاقته/ بطاقتها المقبولة نتيجة الفقدان بسبب السرقة او التلف العارض الواقع خلال ( 365 ) يوماً من تاريخ الشراء المبين على الإيصال الصادر من محل البيع.

1. ينبغي للبطاقة المقبولة أن تبقى مفتوحة وسارية وبوضع جيد لتسديد الدفعات من خلالها
2. سيؤدي إخفاق تقديم المطالبة في خلال 48 ساعة من تاريخ وقوع الحادثة الى رفض المطالبة
3. اتباع الشروط والاحكام على بطاقات فيزا
4. توجه المطالبة إلى العنوان الآتي:

   شركة ساب تكافل
   قسم المطالبات
   ص.ب 9086 ، الرياض 11413
   المملكة العربية السعودية
   تلفون: +966-11-4408686
   فاكس: +966-11-2764463
   أوقات العمل الرسمية: الأحد الى الخميس من الساعة 8:30 صباحاً الى 4:30 مساء
   اللغات المتوفرة: اللغة الإنجليزية واللغة العربية

1. حدوث تلف أو فقدان للسلع خلال 95 يومًا تبدأ من تاريخ عملية الشراء
2. يتم تضمين السلع المعطاة كهدايا
3. سوف نقرر الاختيار بين استبدال السلعة أو تعويضكم (نقدًا أو بائتمان) وفقًا لقيمة المبلغ المقرر لبطاقة السداد الخاصة بكم بحيث لا تتجاوز سعر الشراء الأصلي
4. يجب أن تجري عملية الشراء بالكامل باستخدام بطاقة السداد الخاصة بكم
5. في حال كانت السلعة أحد زوجين أو عنصر من مجموعة فسوف تتلقى فقط تعويض عن قيمة العنصر المسروق أو التالف فيما عدا لو كانت عناصر السلعة لا يمكن استخدامها كل على حدة و/أو لا يمكن استبدالها كل على حدة وفي هذه الحالة يتم اعتبار سرقة أو تلف جزء من زوجين أو مجموعة كحالة واحدة وتنطبق حدود التغطية عليه
6. يتم خصم التخفيضات أو الخصومات أو المبالغ التي يتم تلقيها من حماية السعر من التكلفة الأصلية للسلعة
7. عند ادعاء حدوث سرقة يجب عليك تقديم تقرير رسمي لنا من الشرطة بخصوص الحادث خلال الإطار الزمني المطلوب

في حال فقدان السلعة التي تخضع للتغطية يجب عليك القيام بالتالي:

1. التواصل معنا عبر الهاتف على رقم +966 11 5109300 أو عبر البريد الإلكتروني mastercard.services@metlifeaiganb.com خلال 24 ساعة من اكتشافكم لحدوث سرقة أو تلف وذلك للحصول على استمارة ادعاء وتعليمات محددة بصدد ما يجب عليك القيام به بعد حدوث فقدان السلعة
2. ينبغي عليك استيفاء استمارة الادعاء وتوقيعها ثم إعادتها مرفق معها المستندات التالية:
   • أصل إيصال مبين فيه استخدام بطاقة السداد لدفع قيمة السلعة بالكامل
   • أية مستندات ذات صلة يتراءى لنا مطالبتك بتقديمها بما في ذلك تقرير الشرطة
3. يجب إعادة استمارة الادعاء والمستندات الرفقة معها إلينا خلال 7 أيام من تاريخ الاجراء الادعاء أصلًا
4. بالنسبة للسلع التالفة فقد تتم مطالبتكم بإرسال السلع التالفة على نفقتكم الخاصة وذلك بغرض إجراء المزيد من التقييم لادعائك
5. اتباع الشروط والاحكام

سوف نعمل على توفير التغطية التأمينية لما يلي حتى حدود المرة الواحدة وحدود مدة البوليصة والمبينة في خطة البوليصة (وتسري عليها أية خصومات وفقًا لخطة البوليصة.)

1. في حال فقدت بطاقة السداد الخاصة بكم أو في حال تعرضت للسرقة فسوف نعمل على تعويضك الرسوم غير المصرح بها لبطاقة السداد الخاصة بكم  والتي يقع على عاتقك مسئوليتها وذلك حتى 24 ساعة تسبق أول بلاغ قمت بتقديمه إلى جهة/جهات إصدار بطاقة السداد الخاصة بك
2. في حال كانت بطاقة السداد ما تزال في حوزتك وتم فرض رسوم لم يسمح بها على حسابك الائتماني من خلال: 1. من المتجر، 2. بالهاتف، 3. بعمليات السحب من ماكينة الصرف الآلي، 4. من خلال عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام معلومات بطاقة السداد الخاصة بك فسوف نقوم بتعويضك عن الرسوم غير المصرح بها والتي تقع على عاتقك مسئولية وقوعها والتي جري فرضها حتى فترة شهرين تسبق أول بلاغ قمت بتقديمه إلى جهة/جهات إصدار بطاقة السداد الخاصة بك.

1. التواصل معنا عبر الهاتف على رقم +966 11 5109300 أو عبر البريد الإلكتروني mastercard.services@metlifeaiganb.com خلال 24 ساعة من اكتشافكم لحدوث سرقة أو تلف وذلك للحصول على استمارة ادعاء وتعليمات محددة بصدد ما يجب عليك القيام به بعد حدوث فقدان السلعة
2. تحرير محضر لدى الشرطة خلال 24 ساعة من اكتشافك للسرقة أو لفرض رسوم غير مصرح بها أو عمليات سحب من ماكينة الصراف الآلي
3. إبلاغ جهة إصدار بطاقة السداد أو جهة أو جهات إصدار الحساب الائتماني بحدوث السرقة أو فقدان البطاقة وذلك خلال 24 ساعة من اكتشافك للسرقة أو الفقد
4. في حال لم تتعرض بطاقة السداد إلى الفقد أو السرقة يجب عليك إبلاغ جهة إصدار بطاقة السداد أو جهة أو جهات إصدار الحساب الائتماني وابلاغنا بالرسوم غير المصرح بها أو عمليات السحب من ماكينة الصراف الآلي خلال 24 من اكتشافك للفقد
5. الشروط والاحكام لبطاقة تيتانيوم و البلاتينية
6. ينبغي عليك استيفاء استمارة الادعاء وتوقيعها ثم إعادتها مرفق معها المستندات التالية خلال 15 يومًا من تاريخ الادعاء الأصلي:
   • المستندات اللازمة من جهة أو جهات إصدار بطاقة السداد التي توثق الرسوم غير المصرح بها والتي تقع مسئوليتها على عاتقك
   • محضر الشرطة الرسمي المتعلق بالفقد
   • كافة المستندات ذات الصلة التي يتراءى لنا مطالبتك بتقديمها
   • التعاون معنا في التحقيقات وتقييم وتسوية الادعاء

• تشمل التغطية التأمينية المشتريات الممنوحة كهدايا
• تشمل المشتريات المغطاة والمشتريات التي تمت عن طريق الانترنت
• لا يشترط في المشتريات المغطاة أن تكون مسجلة
• اتباع الشروط والاحكام

1. يجب أن تكون المشتريات المغطاة مشمولة بضمان الشركة لمدة لا تقل عن اثنى عشر (12) شهراً كحد ادنى ولا يمكن لها الحصول على ضمان يزيد في مجموعة عن ثلاث (3) سنوات شاملاً أي ضمان مجمع للشركة المصنعة مع أي ضمان اخر اختياري
2. يجب ان تكون المشتريات المغطاة مشموله بضمان سار من الشركة المصنعة في المنطقة الإقليمية ويبين فيه حد التغطية ومدة التغطية والاجراء الذي ستتخذه الشركة المصنعة لإصلاح أي مشكله والجهة الواجب الاتصال بها لتقديم الخدمة
3. من الممكن اصلاح بنود المشتريات المغطاة او استبدالها او دفع قيمة شرائها الاصلية لحامل البطاقة بعد حسم أي خصم او تخفيض او نقاط مكافات منها

يقدم برنامج حصاد الجديد لحاملي بطاقة بنك الرياض الائتمانية خيارات واسعة من المكافآت أكثر من أي برنامج آخر خاص بالبطاقات الائتمانية في المملكة، وذلك عن طريق اكتساب نقاط من خلال استخدام البطاقة الائتمانية في الدفع وبكل سهولة.

يتم الانضمام إلى برنامج حصاد تلقائياً عند الحصول على بطاقة بنك الرياض الائتمانية.

سيتم تسجيلك تلقائيًا في البرنامج.

البطاقات الائتمانية المستبعدة هي كالتالي:

• بطاقة المشتريات
• البطاقة اعادة الشحن
• بطاقة كاش باك

نعم، سيتم إضافة نقاط جميع البطاقات الإضافية التي سيتم اكتسابها على البطاقة الرئيسية/ الحساب.

الانضمام إلى برنامج حصاد سيكون مجاناً شريطة الحصول على بطاقة بنك الرياض الائتمانية.

في كل مرة يتم استخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لدفع ثمن السلع والخدمات، فإنه يتم اكتساب النقاط، ويمكن استبدال هذه النقاط من خلال مجموعة واسعة من المكافآت التي تشتمل على السلع المختلفة، الزيارات المجانية إلى النوادي الصحية، الفنادق، الدورات التدريبية، العطلات، والسفر، والمطاعم إضافةً إلى العديد من العروض المتميزة التي تم تصميمها خصيصاً لمكافأة عملائنا.

لن يتم اكتساب نقاط من خلال السحوبات النقدية أو التحويلات النقدية إلى حساب بطاقة الائتمان أو رسوم مجاوزة الحد الائتماني أو رسوم الاشتراك السنوية، أو العمليات الملغاة والمتنازع عليها. وسيتم اعتبار أي عمليات أخرى (عمليات الشراء) باستخدام بطاقة الائتمان مؤهلة.

باستخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية يتم احتساب نقطة حصاد واحده (حسب الجدول المدرج أدناه):

يتم إضافة النقاط إلى كشف الحساب مرةً واحدة في الشهر لجميع العمليات المؤهلة. ويبين كشف حساب بطاقة بنك الرياض الائتمانية الشهري عدد النقاط التي تم جمعها للشهر الماضي والعدد الإجمالي للنقاط. يمكنك أيضاً الاطلاع على عدد النقاط بكل سهولة عن طريق:

• أون لاين الرياض
• جهاز الصراف الآلي 
• مركز اتصالات العملاء

عن طريق استخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لجميع المدفوعات في المحلات التجارية والأسواق المركزية وعند السفر وكذلك الشراء عن طريق المواقع الالكترونية سواء كان ذلك محلياً أم دولياً. فكلما استخدمت بطاقة بنك الرياض الائتمانية أكثر كلما اكتسبت نقاطاً أسرع.

قسيمة مالية: يتم استخدام هذا النوع عند رغبتك في الحصول على قيمة مالية، تقوم باستخدامها للحصول على أي سلعة تختارها حين حضورك لمعارض شركائنا التجار، يوفر لك برنامج حصاد قسائم مالية بمبلغ 100، و 500، و1000 ريال سعودي.

 يمكن الاطلاع على صفحة شركاء حصاد أو أون لاين الرياض.

قسائم حصاد يمكن أن تستبدل عن طريق أون لاين الرياض أو مركز اتصالات العملاء. لا بد أن تتم عملية الاستبدال عن طريق صاحب البطاقة الرئيسي، كما لا بد من أن يكون لديك "الرقم السري" لبطاقة الائتمان، (إذا لم يكن لديك رقماً سرياً؛ فيمكنك طلبه عن طريق أون لاين الرياض، مركز اتصالات العملاء أو يرجى مراجعة فرعك لطلب "الرقم السري" لبطاقة الائتمان، وذلك قبل الشروع بتقديم طلب استبدال النقاط).

1. اختيار المكافأة المرغوبة من ضمن الخيارات المتوفرة في دليل مكافآت حصاد
2. هناك طريقتين لعملية أاستبدال النقاط وذلك أما بالاتصال بمركز اتصالات العملاء على الرقم 920002470 (966+) أو زيارة موقع أون لاين الرياض، والإبلاغ عن الرغبة في استبدال النقاط (يجب أن يكون المتصل هو صاحب البطاقة الرئيسي)، تذكر بأنه يجب عليك أن تقوم بتزويد الموظف المختص بـ اسم التاجر والقيمة المالية للقسيمة
3. بعد الانتهاء من عملية الاستبدال مع الموظف المختص، يمكنك الذهاب مباشرة إلى أقرب جهاز صراف آلي لبنك الرياض، وإدخال البطاقة الائتمانية ومن ثم إدخال الرقم السري للبطاقة، واختيار "طباعة قسيمة" لطباعة قسيمة مكافأة حصاد المطلوبة، سيقوم جهاز الصراف الآلي بطباعة القسيمة المحددة والتي تتضمن جميع تفاصيل طلب الاستبدال
4. أخذ النسخة المطبوعة الأصلية من القسيمة إلى التاجر المختار والمطالبة بالمكافأة (يجب أن يكون المطالب بالمكافأة هو صاحب البطاقة الرئيسي)

لحظات من وقتك، فكل ما عليك فعله هو الاتصال على مركز اتصالات العملاء أو زيارة موقع أون لاين الرياض وطلب استبدال نقاط مكافأة حصاد، ومن ثم الذهاب إلى أقرب جهاز صراف آلي لبنك الرياض لطباعة قسيمة المكافأة.

يمتلك بنك الرياض أكثر من 2500 جهاز صراف آلي منتشر في المملكة العربية السعودية، وبإمكانك تحديد أقرب جهاز صراف آلي لكم.

نعم، ستنتهي صلاحية القسيمة في برنامج حصاد بعد 60 يوماً من تاريخ إصدار الاستبدال لنقاط حصاد.

نعم، ستنتهي صلاحية النقاط في برنامج حصاد في 31 من شهر مارس لعام 2018.

ستنتهي صلاحية جميع النقاط غير المستخدمة تلقائياً.

في حال عدم رغبتك في المشاركة في برنامج حصاد كحاملٍ رئيسي للبطاقة، فبإمكانك الاتصال على مركز اتصالات العملاء على الرقم 920002470 (966+) ، وطلب عدم تفعيل البطاقة للبرنامج.

يمكن فقط لحاملي بطاقات بنك الرياض الائتمانية الرئيسيين المطالبة والحصول على المكافأة، . كما يتعين إبراز بطاقة الهوية وبطاقة الائتمان كإثبات على الشخصية للمطالبة بالمكافأة و الحصول عليها، بالإضافة إلى توقيع حامل البطاقة على القسيمة.

نعم، يمكنك استخدام القسائم المالية (بمبلغ: 100 أو 500 أو 1000) ريال سعودي، بجانب طرق الدفع الأخرى مثل النقود والبطاقات الائتمانية، وذلك شريطة استخدامها في محلات التاجر الذي يظهر اسمه على القسائم المالية (الذي قمت بتحديده سابقاً لاستخدام القسيمة المالية).

لا يمكن إرجاع مكافآت حصاد أو استبدالها.

نقاط برنامج حصاد غير قابلة للتحويل أو الاسترداد.

الرجاء محاولة الحفاظ على القسيمة في مكانٍ آمن حيث يتم معاملة قسيمة المكافأة بنفس معاملة المبالغ النقدية، ولذا فإن البنك لن يكون مسؤولاً عن مثل هذه الأحداث.

بإمكانك الذهاب إلى أقرب جهاز صراف آلي آخر تابع لبنك الرياض.

يتم الاتصال على موظف مركز اتصالات العملاء في بنك الرياض وإبلاغه فوراً.

الرجاء التأكد من أنه الشريك الصحيح للاستبدال كما هو مذكور في قسيمة الصراف الآلي لبرنامج حصاد، ومن ثم الاتصال على موظف مركز اتصالات العملاء في بنك الرياض وإبلاغه بهذا الرفض.

اتصل على الرقم (+966) 920002470 لعملاء البطاقات الائتمانية أو اتصل بالهاتف المجاني 800-441-0000 الخاص بالبطاقات البلاتينية فقط أو بزيارة أقرب فرع لبنك الرياض لإلغاء قسيمة حصاد.

خلال 48 ساعة.

برنامج "قسط" هو عبارة عن خطة سداد توفر للعميل المزيد من المرونة في سداد العمليات الشرائية ذات القيمة العالية بأقساط شهرية متساوية.

ببساطة إذا كان لديك مشتريات بمبلغ 1000 ريال أو أكثر وتريد تقسيط هذا المبلغ على دفعات شهرية وذلك حتى تسهل عملية إدارة الالتزامات المالية الخاصة بك ، فيمكنك تحويل العملية الى برنامج "قسط".

اتبع الخطوات الثلاث التالية:

الخطوة الأولى: إستخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لإجراء عملية شراء بمبلغ لا يقل عن ألف ريال سعودي.
الخطوة الثانية: قم بالاتصال على الهاتف الخاص ببنك الرياض (+966) 920002470 واطلب تحويل المعاملة الخاصة لبرنامج "قسّط" مع اختيار إحدى خطط السداد الزمنية التي تناسبك 3 أو 6 أو 12 شهراً.
الخطوة الثالثة: سداد أقساطك الشهرية حسب الخطة الزمنية التي تم إختيارها وسوف تظهر قيمة القسط الشهري في كشف الحساب الشهري.

لا، يمكنك استخدام بطاقتك الحالية للاستفادة من هذا البرنامج.

لا، برنامج "قسّط" يطبق على جميع العمليات الشرائية التي يمكن تنفيذها عبر بطاقات بنك الرياض الائتمانية.

نعم، يجب أن تكون قيمة العملية أكثر من 1000 ريال للاستفادة من برنامج "قسط".

لا يوجد حد لعدد خطط السداد المسموح بها ضمن الحد الائتماني المتاح للبطاقة.

يوضح الجدول التالي الخطط المتاحة للسداد:

الجدول التالي يوضح كيفية إحتساب خطط برنامج قسَط على مشتريات بقيمة 6,000 ريال سعودي وذلك حسب فترات السداد المتاحة:

بطاقة بنك الرياض مدى تصدر مجاناً ودون رسوم عند فتح حساب جاري مع بنك الرياض.

حد السحب النقدي اليومي من بطاقة بنك الرياض مدى هو 5,000 ريال سعودي و 60,000 ريال سعودي كحد أقصى على المشتريات.

الرجاء زيارة أقرب فرع للبنك أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 920002470 وطلب إيقاف البطاقة.

في حالة نسيان الرمز السري للبطاقة الرجاء زيارة أقرب فرع من فروع بنك الرياض وطلب إعادة الترميز.

نصيحة هامة: تجنب كتابة الرمز السري على ظهر البطاقة.

نعم، يرجى التفضل بزيارة اقرب فرع لبنك الرياض.

نعم، لابد أن تكون السيارة جديدة (بطاقة جمركية) ومن قبل الوكلاء/ المعارض المعتمدة.

نعم، ولكن لا بد أن يكون من أقارب الدرجة الأولى وفي حال كان غير سعودي يجب أن يكون على كفالة المستأجر الأساسي.

نعم، ولكن يتوجب عليها تفويض قريب من أقارب الدرجة الأولى.

نعم، وذلك بطلب تفويض قيادة خارجي من خلال مراكز خدمات البيع ويتم إصداره بنفس اليوم.

نعم، هناك تأمين شامل على السيارة طوال فترة العقد.

مستشار البيع متواجد لدى صالات عرض وكلاء السيارات / المعارض المعتمدة لدى البنك.

نعم، جميعها معتمدة من الهيئة الشرعية في البنك.

• متوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية
• موافقة فورية
• خطط سداد متعددة
• إمكانية التضامن بين أقارب الدرجة الأولى
• حلول عديدة تتلاءم مع أنواع مختلفة من العقارات
• للعاملين في القطاعات الحكومية والقطاع الخاص وقطاع البنوك والمتقاعدين

نعم، يمكن ذلك.

• 45 سنة عند سداد آخر قسط في حال كان نوع العقار فيلا، دوبلكس أو عمارة
• 25 سنه عند سداد أخر قسط في حال كان العقار شقة

• فيلا
• شقة
• دوبلكس
• عمارة سكنية
• أرض
• استراحة

الحد الأقصى للمتضامنين (عميل أساسي +2 متضامنين) + الاستقطاع من كلا العملاء حسب نسبة المشاركة .

لا يمكن ذلك.

15% للسكن الأول.

يعتمد على صيغة التمويل ، ففي صيغة المرابحة يتم نقل ملكية العقار للعميل مع رهن الصك لصالح البنك ، وفي حالة الاجارة يتم نقل ملكية الصك لصالح البنك حتى سداد أخر قسط من المديونية.

نعم، وذلك وفقاً لشروط وأحكام السداد المبكر.

يعتمد تغير هامش الربح على صيغة التمويل، ففي حال كان التمويل بصيغة المرابحة، فسيكون هامش الربح ثابتاً طوال فترة التمويل، أما إذا كان بصيغة الإجارة، فسيكون هامش الربح متغيراً.

نعم، وذلك بعد الحصول على موافقة البنك.

نعم، وذلك بعد الحصول على موافقة البنك.

نعم ، يتم ذلك عن طريق إحلال عميل آخر لإكمال التمويل أو من خلال شراء طرف ثالث للعقار.

نعم، على ألا تتجاوز نسبة الأستقطاع النسبة المقررة في البرنامج.

نعم، يمكن ذلك.

لا، برنامج التمويل العقاري مبني على نظام أقساط شهرية فقط.

يمكن ذلك لموظفي البنوك فقط.

كلا، لا يمكن ذلك.

إعفاء العميل عند الوفاة أو العجز الكلي الدائم -لا سمح الله-، وذلك حسب شروط التغطية التأمينية. يتم أيضاً تعويض العميل في حال تعرض المنزل للأضرار الناجمة عن الحريق أو الكوارث الطبيعية -لا سمح الله-، وذلك أيضاً حسب الشروط.

يمكن الحصول على تمويل بحد أقصى يصل إلى 3,000,000 ريال سعودي.

يمكن الحصول على تمويل بحد أدنى يصل إلى 200,000 ريال سعودي.

حالياً لا يوجد خيار تضامن في البنك يخص التمويل المدعوم والميسر.

هي نفس الوثائق المطلوبة لمنتج التمويل العقاري بالإضافة إلى التالي:

• بطاقة العائلة + صك اعالة في حال وجد
• شهادة تعريف بالراتب يذكر فيها تاريخ مباشرة العمل
• كشف حساب مصرفي للعملاء غير المحولين الراتب
• إيداع رسوم التقييم

لا، بل يمكن للعميل الحصول على مبلغ تمويلي أعلى من ذلك، وسوف تقوم الوزارة/الصندوق بالمقابل بدعم أرباح مبلغ تمويل يصل إلى 500,000 ريال، ويصل الدعم حتى 100% حسب شروط الصندوق/الوزارة.

جميع المدرجين في قائمة صندوق التنمية العقارية، ممن تصل رواتبهم إلى 14,000 ريال، سيصل مبلغ الدعم السكني الخاص بهم إلى 100% على مبلغ تمويل يصل إلى 500,000 ريال، بغض النظر عن عدد أفراد الأسرة.

لا، يمكن للعميل اختيار العقار الذي يتناسب مع ملائته المالية، وسيتم تحديد مبلغ الدعم الممنوح له حسب تقييم الصندوق أو الوزارة ومنحه مبلغ التمويل حسب سياسة البنك الائتمانية.

كلا، لا يوجد آلية لذلك حالياً، حيث أن طلبات الدعم مرتبطة بطلبات التمويل الجديدة فقط.

الحد الأدنى هو 5000 ريال للقطاع المعتمد، و8000 ريال للقطاع غير المعتمد والبنوك.

يستطيع العميل الاستفادة من الموافقة الممنوحة له بتمويله منتج ملاك العقار للأرض المسجلة باسمه.

نعم. بإمكان العميل الاستفادة من منتج تمويل ملاك العقار، وذلك لعقار غير مكتمل البناء ليتمكن من استكمال بناء عقاره.

نعم، يمكن تمويل العميل بالمبلغ المطلوب بناءً على الموافقة الممنوحة له.

الحد الأدنى للتمويل هو 200,000 ريال.

دعم تغطية أرباح التمويل أو جزء منه، مبني على الدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة حسب موافقة الصندوق والوزارة.

نعم، يمكن تمويل المتقاعدين، وذلك حسب شروط التغطية التأمينية.

موقع عقار هو منصة إلكترونية تحتوي على أكبر سوق عقاري أون لاين في المملكة لتسويق العقار بمفهوم حديث وبشكل سهل وبسيط، حيث يتيح للمستخدم البحث عن العقار على خرائط قوقل وبأسماء الأحياء والمدن كما يتيح للمستخدم التواصل مع المعلن.

يقوم بنك الرياض بالتعاون مع موقع عقار بمساعدتك في تملك منزل أحلامك من خلال برامج ومنتجات تمويلية ميسرة المعتمدة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي ومتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية.

• هامش ربح خاص لمن يقدم على طلب تمويل عقاري من خلال تطبيق/موقع عقار
• حلول تملك متعددة تناسب جميع احتياجاتك
• مدة سداد تصل حتى 30 سنة
• إمكانية الاستفادة من الدعم المقدم من برنامج سكني بالتعاون مع وزارة الإسكان
• إمكانية الحصول على أكثر من تمويل في آن واحد وذلك حسب الملاءة المالية
• الإعفاء في حال الوفاة أو العجز الكلي لا سمح الله والتنازل عن العقار لصالح الورثة مباشرة حسب معايير التغطية التأمينية
• تأمين تعاوني على العقار ضد الكوارث الطبيعية

جميع العملاء (قطاع حكومي، شبه حكومي، العسكريين، قطاع خاص، متقاعدين).

1. زيارة موقع عقار
2. اختيار التمويل العقاري
3. تعبئة بيانات العقار
4. تعبئة البيانات الشخصية
5. اختيار تقديم طلب

يعتمد تغيير هامش الربح على صيغة التمويل، ففي حال كان التمويل بصيغة المرابحة أو إجارة ثابتة، فسيكون هامش الربح ثابتاً طوال فترة التمويل، أما إذا كان بصيغة الإجارة المتغير، فسيكون هامش الربح متغير.

• فيلا
• شقة
• دوبلكس
• عمارة سكنية
• أرض 
• استراحة
• بالإضافة إلى حلول التمويل العقاري مع صندوق التنمية العقارية

%10 للسكن الأول.

• :الموارد للصيانة والنظافة "خدماتي"
  

  تقوم الموارد للصيانة والنظافة "خدماتي" بتوفير مختلف الخدمات المتخصصة بالحلول الفنية وإدارة المرافق المتكاملة.

• الشتاء والصيف:
  • خصم 5% على القطع الكبيرة
  • خصم 2% على الجوالات، الكمبيوترات المحمولة والإكسسوار

يرسل لك بنك الرياض رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة عندما يتم ترشيحك للانضمام للمصرفية الفضية. هذه الرسالة تتضمن المزايا التي تحصل عليها بترشيحك.

عند زيارة أي من فروع بنك الرياض أو الاتصال بمركز خدمة العملاء سيتعرف عليك ممثل المصرفية الفضية وسيقوم بخدمتك كعميل مصرفية فضية.

يمكنك الاتصال على الهاتف المجاني 800-124-2020 أو تفضل بزيارة أي من فروع بنك الرياض لتعرف المزيد عن المصرفية الفضية.

الدولار الأمريكي – الجنيه الاسترليني – اليورو – الدرهم الاماراتي

100 دولار امريكي – 50 جنيه استرليني – 200 يورو – 500 درهم اماراتي

لا يوجد رسوم أو عمولة مقابل السحب من حساب العميل في حال السحب بأي عملة من العملات المتوفرة.

عند استخدام الجهاز لتنفيذ عملية سحب بإحدى العملات المتوفرة سيتم عرض سعر الصرف لكل عملة قبل اختيار العملة وقبل تأكيد عملية السحب سيتم عرض المبلغ الذي سيتم خصمه من حساب العميل بالريال السعودي.

يحق للعميل السحب بما يعادل الحد اليومي وهو 5,000 ريال سعودي.

لا ولكن بإمكانه سحب القيمة المتبقية من الحد اليومي بما يعادل 4,000 ريال.

سيكون الخيار الخاص بتلك العملة غير متاح للاختيار وباقي العملات ستكون متاحة للعميل.

الخدمة حالياً متوفرة لعملاء بنك الرياض حاملي بطاقة بنك الرياض مدى (ماستر كارد – ماسترو) وعملاء مدى (جميع البنوك السعودية المشتركة بخدمة مدى).

نعم الخدمة متوفرة لجميع عملاء شبكة مدى وتشمل جميع البنوك السعودية.

الخدمة مقتصرة حالياً على بطاقات الحساب الجاري لعملاء بنك الرياض وبطاقات مدى.

في حال كان العميل من عملاء بنك الرياض فعلى العميل الاتصال بـ 920002470 وتقديم مطالبة مالية أما إذا كان من عملاء البنوك الأخرى فعليه الاتصال بالبنك الذي تم استخدام بطاقته في تنفيذ العملية وتقديم مطالبة مالية. علماً بأن المبلغ الذي سيتم عكسه في حساب العميل هو ما يعادل سعر الصرف في تاريخ حصول المشكلة وليس بسعر الصرف وقت إعادة المبلغ.

يرجى زيارة موقع بنك الرياض www.riyadbank.com ثم الذهاب إلى خيار تواصل معنا وبعد ذلك الذهاب إلى خيار (الفروع وشبكة الصراف الالي) ومن هناك يتم اختيار (أجهزة الصراف الآلي للعملات الاجنبية) والضغط على ايقونة بحث وستظهر جميع مواقع الأجهزة في أنحاء المملكة.

لا يوجد أي خدمات أخرى متوفرة على أجهزة الصراف الآلي للعملات الأجنبية فقط السحب النقدي للعملات الأربع المتوفرة.

في حال وجود أكثر من حساب لدى العميل فأنه بإمكانه استخدام بطاقة الصرف الآلي للحسابات الأخرى أما في حال لم يكن لديه إلا حساب واحد فبإمكانه فتح حساب آخر عن طريق اونلاين الرياض وإصدار بطاقة صراف آلي من جهاز الخدمة الذاتية وعمل حواله لمبلغ بين حساباته والسحب باستخدام بطاقة الصراف للحساب الجديد.

أو في اسوأ الاحتمالات زيارة أحد فروع بنك الرياض وسحب المبلغ المطلوب مع الأخذ في الاعتبار محدودية دوام الفروع من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:30 صباحاً وحتى 4:30 عصراً.

سعر صرف كل عملة متغير حسب اسعار أسواق الصرف العالمية وخاضع للتغير في وقت خلال اليوم علماً بأن الأسعار الموجودة في الفيديو الخاص بالخدمة مجرد مثال وليس السعر الفعلي.

يمكنك من خلال متجر التطبيقات على أجهزة آيفون أو من خلال تحديث التطبيق.

لا توجد أي رسوم للاشتراك فالتطبيق مجاني.

1. يجب أولاً الاشتراك في أون لاين الرياض ثم تحميل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض من متجر التطبيقات
2. الدخول على حسابك من خلال تطبيق موبايل الرياض
3. اذهب إلى خيار المزيد
4. اختر ساعة الرياض الذكية
5. اختر خيار تسجيل
6. أدخل رمز التوثيق الخاص بتسجيل ساعة الرياض الذكية
7. سيظهر لك رمز تسجيل الساعة الخاص بك
8. افتح تطبيق الرياض للساعة الذكية من خلال ساعتك
9. ستظهر لك رسالة تخبرك بأن تقوم بالتسجيل من خلال تطبيق موبايل الرياض
10. اختر التالي ثم ادخل رمز التسجيل الظاهر على تطبيق موبايل الرياض
11. إدخال رمز التوثيق المرسل على جوالك
12. ستصلك رسالة تخبرك بأنه تم تسجيل ساعة الرياض الخاصة بك
13. الآن الساعة أصبحت جاهزة للاستخدام ويمكنك استخدامها في أي وقت

1. يجب على العميل أن يكون مشتركاً في أون لاين الرياض
2. أن يكون لديك ساعة أبل الذكية
3. أن يكون لديك على الأقل آيفون 5 أو أعلى نسخة من نظام iOS 9
4. تحميل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض من متجر التطبيقات
5. اتباع خطوات الاشتراك والتأكد من تفعيل الخدمة بشكل صحيح

عليك الدخول إلى موبايل الرياض وثم الذهاب الى المزيد < ساعة الرياض الذكية < ثم اختيار إلغاء الاشتراك.

• بعد تحميلك التطبيق والتسجيل في الخدمة وتفعيلها، افتح تطبيق الرياض للساعة الذكية وسيمكنك مباشرة من الاطلاع على حساباتك والأرصدة وآخر 5 عمليات على كل حساب
• نعم، يجب أن تكون الساعة متصلة بالأنترنت للاستفادة من تطبق ساعة الرياض الذكية

يمكن ربط ساعة واحدة فقط لكل مستخدم.

عليك الدخول إلى موبايل الرياض وثم الذهاب الى المزيد < ساعة الرياض الذكية < ثم اختيار إلغاء الاشتراك.

• تأكد انه تم تنزيل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض
• تأكد بأن التطبيق متاح على ساعتك من إعدادات الساعة من خلال هاتفك المحمول
• ابحث عن ايقونة تطبيق الساعة < ثم اختر ساعة الرياض الذكية < ثم تأكد بان خيار إظهار التطبيق على Apple Watch

تأكد من إلغاء تسجيل ساعة الرياض الذكية ثم سجل مرة اخرى من خلال تطبيق موبايل الرياض.

• يمكنك تغيير اللغة من خلال إعدادات الساعة من هاتفك المحمول
• ابحث عن ايقونة تطبيق إعدادات الساعة <  ثم اختر عام < ثم اذهب إلى اللغة والمنطقة < لغة النظام < ثم اختر اللغة التي تفضلها

يمكن استخدام محفظة Riyad Pay على الهواتف الذكية التي تعمل بنظام التشغيل أندرويد، والتي تدعم تقنية NFC (اتصال قريب المدى) وتستخدم نظام التشغيل أندرويد 4.4 (كيت كات) أو الاصدارات الأحدث.

سيتم تلقائياً عرض بطاقات الائتمان المؤهلة في محفظة Riyad Pay عند عملية التسجيل في التطبيق.

لا، فقط بطاقات بنك الرياض الائتمانية متاحة في محفظة Riyad Pay.

بمجرد تسجيلك في محفظة Riyad Pay، ستجد جميع بطاقات بنك الرياض الائتمانية المؤهلة.

• يمكنك تعيين البطاقة الائتمانية لاستخدامها كطريقة الدفع الافتراضية
• يمكنك إضافة بطاقات ائتمانية مؤهلة أخرى لاستخدامها للدفع الالكتروني
• يمكنك أيضاً تغيير بطاقة الدفع الافتراضية في أي وقت

من الشاشة الرئيسية للمحفظة، انقر فوق زر القائمة في تطبيق "Riyad Pay" لإضافة البطاقات الائتمانية الخاصة بك أو عند اختيار أي بطاقة موجودة بالسابق يمكنك حذفها أو إلغاء تعيينها كبطاقة افتراضية للدفع بدون لمس أو تعليقها.

حماية بياناتك هي أولوية بالنسبة لنا. عند إجراء عملية دفع الكتروني باستخدام محفظة Riyad Pay، يتم تحويل الأموال بشكل آمن من حسابك.

• نستخدم تقنية التشفير Secure Socket Layer 128-bit SSL لحماية المعلومات الحساسة الخاصة بك
• لن يتم أبدا نقل رقم حسابك من هاتفك، والرقم السري الخاص بالبطاقة الائتمانية لا يتم تخزينه على هاتفك. لن يتمكن التاجر من الوصول لمعلومات بطاقة الخصم أو بطاقة الدفع المسبق أو بطاقة الائتمان الخاصة بك
• تتم مراقبة جميع المعاملات من قبل أنظمة الكشف عن المخاطر والكشف عن مخاطر الاحتيال في بنك الرياض
• يوفر ضمان الأمان عبر الإنترنت حماية إضافية ضد الوصول غير المصرح به إلى حساباتك، فضلا عن حماية المسؤولية صفر

لأسباب أمنية، تستخدم محفظة Riyad Pay رقم سري للدخول إلى المحفظة للتأكد من هويتك إذا:

• كنت ترغب في تغيير بطاقة الدفع الافتراضية و / أو الاستعلام عن رصيدك / رصيدك الائتماني قبل إجراء عملية الشراء. قد لا يعكس الرصيد المعروض جميع معاملاتك، مثل الشيكات التي تمت كتابتها أو معاملات بطاقة السحب الآلي التي تمت الموافقة عليها ولكن لم يتم تقديمها بعد للدفع من قبل التاجر.
• لم تقم بإعداد رقم سري أو نمط لقفل / إلغاء قفل الجوال. ستتم مطالبتك بإدخال رقم من 4 خانات كرقم سري للمحفظة عند طلب إجراء عملية شرائية (في حالة عدم دخولك إلى التطبيق).

يمكنك إعادة تعيين الرقم السري لمحفظة Riyad Pay عن طريق رابط "نسيت الرقم السري للمحفظة". بعد تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور، يمكنك تعيين رقم سري جديد لمحفظة Riyad Pay.

لحماية بياناتك، البطاقات في محفظة Riyad Pay يعين لها رقم بطاقة رقمي لإجراء عمليات الشراء باستخدام جهازك الجوال. إذا كنت تستخدم أجهزة متعددة، سيكون لديك رقم بطاقة رقمي مختلف لكل جهاز.

لا. رقم البطاقة الرقمي هو مخصص لعمليات الجوال فقط، وهذا لا يؤثر على عمليات الشراء باستخدام البطاقة الائتمانية البلاستيكية الخاصة بك.

ستظهر جميع عمليات الشراء التي تتم باستخدام محفظة Riyad Pay على كشف الحساب المصرفي للبطاقة التي اخترتها.

عند تسجيل الدخول إلى محفظة Riyad Pay من جوال جديد، سوف تحتاج إلى تسجيل الجوال في المحفظة. سيتم تعيين رقم بطاقة رقمي جديد لبطاقتك الائتمانية، حتى إذا اخترت نفس البطاقة المستخدمة في جوالك السابق.سيتم إلغاء تنشيط جميع أرقام البطاقات الرقمية المرتبطة بجهاز تم الإبلاغ عن فقدانه أو سرقته.

لن يتم عرض البطاقة المغلقة كبطاقة مؤهلة في محفظة Riyad Pay. سيتم عرض البطاقة المستبدلة كبطاقة مؤهلة بمجرد تفعيل البطاقة.

لعمليات الشراء، لا تحتاج إلى أن تكون متصلا بالإنترنت أو بشبكة الجوال. ومع ذلك، سوف تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت أو بشبكة الجوال لتحديث التطبيق والحفاظ على معلومات اعتماد الأمان الحالية. وهذا يضمن جاهزية المحفظة متى شئت.

لحداثة هذه التقنية محلياً وعالمياً، فإن أجهزة نقاط البيع التي تقبل عمليات الدفع عبر الجوال محدودة و ستزيد بصورة تدريجية ،سيتم تحديث قائمة المتاجر التي تتوفر بها هذه الخدمة بشكل دوري على موقع بنك الرياض.

* تتوفر الخدمة حالياً في جميع فروع كاريبو كافيه، بعض فروع سوبرماركت العثيم، مستشفى وعيادات أدمة، صيدلية أدوى، نظارات البركات، صيدلية القاضي، مطاعم الاسطول، صيدلية القباني، مطعم B1، مقهى بلو كافيه، بلاك روز كافيه، صيدلية الدواء، صيدلية كنوز، مايسترو بيتزا، مستشفيات ومراكز مغربي، مغربي للبصريات، مطعم بيتزانا، صيدلية السقاف، مقهى مذاق الوافل، مطعم سوشيا، مطعم سوشيا، مقهى النخيل، مقهى الخليج، مقهى الأمم، مقهى البستان، انوش، و سيجنتشر.

الحد المتاح لكل عملية: 100 ريال

لا، ليس هناك رسوم على هذه الخدمة.

نعم يمكنك ذلك.

نعم يختلف هناك عائد على المبالغ المودعة متوافق مع الشريعة الاسلامية بصيغة المضاربة.

المضاربة: هي استثمار البنك لأموال العميل المودعة في حسابه الادخاري بهدف تحقيق ربح عن طريق المضاربة الشرعية، حيث تكون المبالغ المودعة في الحساب الادخاري هي رأس مال المضاربة، ويقوم البنك باستثمار هذه المبالغ وقسمة الربح الناتج عنها وفق ما يتفق عليه الطرفان في اتفاقية حساب الادخار.

مثال: عند ايداع عشرين ألف ريال الحد الادنى و في حال تحقق الأرباح تكون حصة العميل 0.30%.

عند نهاية كل شهر.

لا يحتاج ذلك.

يتم استثمار المبالغ المودعة في وعاء المضاربة ضمن أنشطة البنك الاستثمارية المختلفة المعتمدة من الهيئة الشرعية في بنك الرياض.

في أي وقت ماعدا المبالغة المودعة بنفس اليوم حيث يمكن سحبها في اليوم التالي من خلال تحويلها إلى الحساب الجاري.

لا يوجد.

بالتحويل المباشر من حسابك الجاري إلى حساب الادخار و في حال لديك مبلغ نقدي يمكنك ايداعه عن طريق الفرع في الحساب الجاري.

لا يوجد.

سوف يتم التعامل معها كأرصدة حسابات جارية.

يتم استثمار المبالغ المودعة في وعاء المضاربة ضمن أنشطة البنك الاستثمارية المختلفة المعتمدة من الهيئة الشرعية في بنك الرياض مثل المضاربة الشرعية.

يهدف نظام حماية أجور العمالة المنزلية إلى ضمان وحماية حقوق صاحب العمل والعمالة المنزلية وتسهيل نظام وإدارة الرواتب والحد من المخالفات التي تحدث في سوق العمل عبر بوابة مساند.

هي بطاقة مدى مسبقة الدفع تتيح لصاحب العمل (الكفيل) دفع الرواتب والحوافز للعمالة إلكترونياً بكل سهولة وأمان. تصدر هذه البطاقة للعمالة المنزلية مثل (السائق، الخادمة المنزلية، المزارع، حراس المنازل... إلخ).

البطاقة متاحة لجميع عملاء بنك الرياض ويتم الموافقة عليها بعد التأكد بأن العامل المنزلي يعمل لصالح العميل وبعد الموافقة على الشروط والأحكام.

صاحب العمل هو المسؤول عن إصدار بطاقه الراتب للعمالة المنزلية.

تصدر بطاقة الراتب قبل تحديث بيانات العقد.

يتم تحديث بيانات عقود العمالة المنزلية عبر بوابة مساند.

1. الدخول إلى بوابة مساند
2. إستعراض العمالة المسجلة
3. اختيار العامل المراد تحديث بيانات عقده
4. تحديث عنوان صاحب العمل في حال الحاجه
5. تحديد الأجر الشهري ومعلومات بطاقة الرواتب للعامل المنزلي
6. الإقرار والاعتماد

نعم، يمكن ذلك.

يلتزم صاحب العمل بمقدار الراتب المذكور في عقد الاستقدام.

يمكن للعميل طباعة العقد وتزويد العامل المنزلي بنسخة منه أو الإكتفاء بنسخة إلكترونية.

تحديث بيانات عقود العمالة المنزلية إلزامي للعمالة المنزلية المتواجدة داخل المملكة العربية السعودية.

يلزم إصدار بطاقات رواتب العمالة مسبقة الدفع وتحديث بيانات العقد عبر بوابة مساند جميع العمالة المنزلية المتواجدة في المملكة العربية السعودية.

يمكنك تقديم طلب الحصول على بطاقة الراتب عن طريق أون لاين الرياض.

رقم جوال العامل أو العاملة.

1. التوقيع على نموذج البطاقة
2. صورة من هوية الكفيل والتوقيع عليها

لا، لا يتعارض مع توثيق العقد في السفارات.

نعم، يتطلب تحويل الراتب كاملا.

لا، يتوجب على صاحب العمل تحويل الراتب كاملا للعمالة المنزلية عبر بطاقة رواتب العمالة المنزلية.

يمكنك التوجه عبر بوابة مساند وإستعراض العمالة المسجلة لديك في النظام ثم البدء بعملية تحديث البيانات.

لا، لا يلزم لصاحب العمل الدخول إلى بوابة مساند وإثبات عملية تحويل رواتب العمالة المنزلية.

يمكن التحويل فقط من حساب صاحب العمل الشخصي.

نعم، سواء كان لديك عامل واحد أو أكثر، يمكنك إصدار بطاقة الراتب لدفع رواتب العمالة المنزلية لكل عامل يعمل لديك.

سوف ترسل بطاقة الراتب عن طريق البريد السريع (شركة الشحن) أو يمكنك الحصول عليها من أي فروع من فروع البنك عن طريق الإصدار الفوري.

تتم عملية التحويل و ذلك أضافة رقم حساب البطاقة كمستفيد في بنك الرياض و المكون من 13 رقم عند طريق أون لاين الرياض، و دائما ما يكون رقم الحساب يبدا 815 ثم رقم اقامة العامل.

يتم التنشيط من قبل العامل أو العامله فقط عن طريق جهاز صراف بنك الرياض.

يتم ذلك عن طريق الصراف الآلي الخاص ببنك الرياض، و ذلك بالضغط على خيار بطاقة جديدة في الشاشة الرئيسة يجب التنويه ان الرسائل الخاصة بالعمليات البنكية الخاصة بالبطاقة سيتم ارسالها الى رقم الجوال الذي تم ادخاله للعامل.

لا، البطاقة مقبولة داخل المملكة العربية السعودية فقط.

بطاقة الراتب لدفع رواتب العمالة المنزلية تقبل الإيداع فقط من الكفيل (صاحب العمل).

بطاقة الراتب لدفع رواتب العمالة المنزلية تقبل الإيداع فقط من حساب الكفيل (صاحب العمل) في بنك الرياض.

مجاناً.

الحد الأعلى للسحب النقدي هو 5,000 ريال سعودي في اليوم الواحد.

الحد الأعلى للشراء هو 20,000 ريال سعودي في اليوم الواحد.

يمكن لحامل البطاقة السحب من أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض بلا حدود وبدون تكلفة، أما في حال السحب من أجهزة الصرف الآلي للبنوك الأخرى فبإمكان حامل البطاقة تنفيذ 4 عمليات مجانية شهرياً، وفي حال تجاوزها فهناك (2.10 ريال) على كل عملية.

يمكن لحامل البطاقة الاستعلام عن الرصيد من أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض بلا حدود وبدون تكلفة، أما في حال الاستعلام من أجهزة الصرف الآلي للبنوك الأخرى فبإمكان حامل البطاقة تنفيذ 4 عمليات مجانية شهرياً، وفي حال تجاوزها فهناك (0.84 ريال) على كل عملية.

نعم، فالبطاقة تدعمها شبكة مدى و يمكن استخدامها داخل المملكة وبدون رسوم أو حد معين لعدد العمليات.

تواصل فوراً مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920002470 لايقاف البطاقة.

يمكنك إعادة إصدار رقم سري جديد عن طريق أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض.

يمكنك تغيير الرقم السري عن طريق أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض.

يرجى التكرم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920002470.

يعتبر هاتف الرياض و أون لاين الرياض من القنوات الرقمية التي تتيح هذه الخدمة.

تفضل بالدخول إلى حسابك على أون لاين الرياض و إذا كانت هويتك ستنتهي بعد 90 يوماً، فستظهر بشكل تلقائي خانة في الصفحة الرئيسية لتحديث بياناتك، علماً بأن هذه الخدمة تعمل فقط إذا كنت قد حدثت و استلمت هويتك الجديدة من الأحوال.

1. الاتصال بهاتف الرياض على الرقم 920002470
2. إدخال رقم المستخدم الظاهر على بطاقة الصراف الآلي والمكون من 8 أرقام
3. إدخال الرقم السري
4. إدخال رمز التوثيق المرسل إلى الجوال . "في حال اتصالك كان من رقم غير موثق "
5. ستظهر لك رسالة تنويه بأن هويتك منتهية او قاربت على الانتهاء، للتحديث اختر الرقم 1
6. سوف يتم عرض تاريخ الميلاد المسجل لدينا في النظام ، في حال كان صحيح اختر 1 للتأكيد . وفي حال كان غير صحيح اختر 2 للتحديث
7. في حال تم اختيار الرقم 1 سيتم تحديثها بنجاح
8. في حال تم اختيار الرقم 2 سيطلب منك النظام إدخال التاريخ الصحيح ومن ثم تأكيد عملية تجديد الهوية

لا، ليس هناك رسوم على هذه الخدمة.

بإمكانك أن تحدث بيانات الهوية أو الإقامة دون الحاجة لزيارة الفرع أو الصراف الآلي.

نعم، يمكنك ذلك عن طريق الدخول إلى حسابك على أون لاين الرياض أو هاتف الرياض.

هذه الخدمة متاحة مجاناً لعملاء بنك الرياض فقط، وتتطلب من العميل أن يكون مشترك في هاتف الرياض أو لديه حساب في أون لاين الرياض. ولمزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء:

920002470 (داخل المملكة)
966380002470+ (خارج المملكة)

كلا، لا يمكن ذلك.

يظهر خطأ إذا كانت معلوماتك غير متطابقة مع نظام يقين. فإذا كان تاريخ ميلادك خطأ فسوف تظهر خانة لإدخال تاريخ الميلاد الذي موجود على الهوية الوطنية أو الإقامة.

لا داعي لذلك، تفضل بزيارة أقرب فرع وسيتم خدمتك.

نعم، تفضل بزيارة أقرب فرع وسيتم خدمتك.

يتم التحديث فوراً.

لا داعي لذلك.

لا داعي لذلك.

للعملاء الذين لديهم هوية مقيم، تنتهي صلاحيتها بعد 5 سنوات. بإمكانهم تحديث بيانتهم بشكل سنوي من خلال أون لاين الرياض.

برنامج وازن للادخار التلقائي... هو خدمتنا الجديدة والمبتكرة للادخار بشكلٍ ذكي وبأقل مجهود وذلك لتتمكن من تحقيق هدفك. تستطيع مع "وازن" أن توازن بين مصاريفك ومدخراتك، حيث سيقتطع البرنامج مبلغاً للادخار مع كل عملية صرف ويقوم بتحويل جميع مدخراتك بشكلٍ تلقائي في نهاية اليوم إلى حساب وازن الادخاري!

يقوم برنامج وازن على مبدأ الموازنة ما بين مصاريفك ومدخراتك – حيث تقابل كل عملية صرف تقوم بها من حسابك الجاري، عملية إدخار إلى حسابك الادخاري، وذلك حسب الإعدادت والشروط التي تقوم بتحديدها. كما يوفّر برنامج وازن أيضاً خاصية تحويل المبالغ المودعة في حسابك الجاري إلى حسابك الإدخاري وذلك حسب النسبة التي تحددها.

يجب عليك أن تحدد هدفك المالي (هدف واحد) والمبلغ المستهدف للإدخار والذي تود الوصول إليه مع برنامج وازن. سينتهي البرنامج حينما تصل إلى هدفك المالي الذي قمت بتحديده مسبقاً، مع العلم بأنك تستطيع أن تحدد هدفاً جديداً مرةً أخرى حالما حققت هدفك السابق.

• شراء منزل
• شراء أرض
• شراء سيارة
• تأمين مستقبل العائلة
• تأمين الحياة المريحة بعد التقاعد
• تأمين مصاريف دارسة الأبناء
• توفير مصاريف الإجازات والسفر
• توفير مصاريف زواج
• توفير مصاريف علاج
• البدء مشروع تجاري خاص
• الادخار بشكل عام
• أخرى

نعم، تستطيع ذلك من خلال لوحة التحكم.

أن يكون لديك حساب جاري تقوم بربطه في البرنامج.

• يساعدك في إدارة أموالك وموازنة مصاريفك مع مدخراتك
• تستطيع الاشتراك وفتح حساب ادخاري تلقائياً من أون لاين الرياض، ومن غير الحاجة لزيارة الفرع
• يمكنك ضبط إعدادات البرنامج وآلية الادخار حسب رغبتك وطبيعة مصاريفك
• يوفّر خاصية الادخار من غير عائد و في حال رغبتك الادخار بعائد متوافق مع الشريعة الاسلامية يمكنك اختيار حساب الادخار بعائد
• من الممكن إيقاف البرنامج وإعادة تفعيله في أي وقت
• تستطيع الوصول إلى مدخراتك في برنامج وازن عند الحاجة، وإعادة تحويلها إلى حسابك الجاري
• يوفّر البرنامج أيضاً خاصية الاقتطاع من المبالغ المودعة في حسابك الجاري إلى حساب وازن الادخاري، وذلك حسب النسبة التي تحددها

لا، لا يتطلب الاشتراك في برنامج وازن أي جهد منك كأن تقوم بزيارة الفرع، حيث تستطيع الاشتراك بكل سهولة من خلال أون لاين الرياض.

تستطيع ضبط برنامج وازن ليقوم بالادخار عندما تقوم بعمليات الصرف التالية:

• الشراء من خلال نقاط البيع
• السحب من أجهزة الصرف الآلي
• تسديد بطاقات الائتمان
• تسديد الفواتير

وكذلك حينما تتم أحد عمليات الإيداع التالية في حسابك:

• ايداع الراتب
• استقبال حوالات واردة
• إيداع أرباح الأسهم

مع العلم بأنك تستطيع أن تقوم بما يلي:

• تحديد العمليات المالية التي تود تفعيلها في البرنامج (بإمكانك تحديد عملية واحدة أو بعضها أو جميعا معاً)
• تحديد نسبة مئوية للادخار من أصل قيمة الصرف أو الإيداع لكل عملية، مع العلم بأنك تستطيع أيضاً ربط هذه النسبة بسقف أعلى لمبلغ الإدخار (مثلاً: تود إدخار 10% من قيمة الشراء من خلال نقاط البيع بحيث لايتجاوز المبلغ الذي سيتم اقتطاعه للادخار ألف ريال مثلاً)
• تحديد المبلغ الأدنى الذي تود الاحتفاظ به في رصيد حسابك الجاري المرتبط في البرنامج، بحيث سيتوقف البرنامج تلقائياً عن الادخار التلقائي حينما يصل حسابك الجاري إلى هذا الرصيد

نعم، تستطيع إيقاف البرنامج وإعادة تفعيله في أي وقت من خلال لوحة التحكم في البرنامج.

الأموال هي أموالك، ولك كامل الحريّة للتصرف بها بكل تأكيد. كل ماعليك فعله للوصول إلى مدخراتك أن تقوم بتحويل مدخراتك في برنامج وازن إلى حسابك الجاري المرتبط في البرنامج وذلك خلال يوم عمل.

مجاني لفترة محدودة.

عند الاشتراك في البرنامج سيكون لك الخيار المطلق في تحديد ما إذا كنت ترغب في أن يكون حسابك الادخاري بعائد أو بدون أية عوائد.

نعم.

الاشتراك في الخدمة مجاناً بدون أي رسوم.

من بعد الدخول إلى هاتف الرياض بشكل موثق سيتم عرض خيار التسجيل كخيار رقم 1 ومن ثم انطق العبارة (بنك الرياض يعرف صوتي ) ثلاث مرات ليتم تسجيلها كبصمة دخول لك لهاتف الرياض.

نعم البنك يقدم هذه الطريقة الآمنة والمريحة للتحقق من شخصية المتصل باللغات العربية والإنجليزية.

نعم بإمكانك إيقاف الخدمة من خلال خيار إعدادات التوثيق المندرج تحت الخدمات الأخرى ضمن القائمة الرئيسية في هاتف الرياض.

نعم بإمكانك الدخول بكل الخيارين في نفس الوقت.

نعم الخدمة أمنة وتعتبر وسيلة تحقق موثقة بدرجة عالية من الدقة وتحل محل الرقم السري.

فقط ان تكون عميل لبنك الرياض وان تكون مشترك في خدمة هاتف الرياض.

سيتم طلب ادخال الرقم السري لهاتف الرياض كطريقة بديلة في حال لم يتم التعرف على صوتك كبصمة صوتية.

المحاولة مرة اخرى وذلك من خلال خيار إعدادات التوثيق المندرج تحت الخدمات الأخرى ضمن القائمة الرئيسية وينصح بالتسجيل في مكان بعيد عن الضوضاء.

نعم سيتم التعرف عليك لان هذه التقنية تستخدم أحدث تقنيات الإعدادات الحيوية لحماية معلوماتك الشخصية.

نعم يستطيع النظام التعرف على صوتك ولن يتم اختراق حسابك حيث تم اجراء الاختبارات الازمة التي تؤكد مدى الأمان لهذه الخدمة حيث سيتم التعرف على الأصوات المسجلة وكذلك الأصوات المتشابهة.

نعم سيتم التعرف علية بأنه صوت مزيف ولن يسمح له بالدخول وستظهر له رسالة من بعد المحاولة الثانية تطلب منه ادخال الرقم السري.

الاشتراك في الخدمة مجاناً بدون أي رسوم.

طريقة سهلة ومريحة فقط من خلال خيار تفعيل الأوامر الصوتية المندرج ضمن خيار الخدمات الأخرى في القائمة الرئيسية.

نعم البنك يقدم هذه الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية.

نعم بإمكانك إيقاف الخدمة من خلال خيار إيقاف الأوامر الصوتية المندرج ضمن خيار الخدمات الأخرى في القائمة الرئيسية في هاتف الرياض.

فقط أن تكون عميل لبنك الرياض وأن تكون مشترك في خدمة هاتف الرياض.

سيقوم النظام بسؤالك مرة أخرى وإعطائك أمثلة على ذلك لمساعدتك في الوصول للخدمة. في حال لم يتم ذلك، سيقوم النظام بإعطائك فرصة للرجوع إلى النظام التقليدي عن طريق الأزرار.

نعم النظام له القابلية على فهم لهجات متعددة.

تعتبر خدمة الشراء عن طريق الإنترنت خدمة يوفرها بنك الرياض لعملاء بطاقات مدى بالتعاون مع شركة ماستركارد والتي توفر للعميل حماية إضافية عند الشراء عن طريق الانترنت

عند إدخالك بيانات بطاقة الرياض مدى وإكمال عملية الشراء سيقوم البنك بالتحقق من معلومات البطاقة وإرسال رمز سري لمرة واحدة مكون من 4 خانات إلى رقم جوال العميل المسجل لدى بنك الرياض.

نعم، عند قيامك بإجراء عملية الشراء عن طريق الانترنت وإدخال معلومات بطاقة الرياض مدى، سوف تظهر لك شاشة من بنك الرياض تلقائيا تطلب من العميل إدخال الرمز السري لمره واحدة المرسل إلى الجوال المسجل لدى بنك الرياض، وبعد مراجعة بيانات مشترياتك والتأكد من إدخال الرمز السري لمره واحدة بطريقة صحيحة سيتم إكمال عملية الشراء وسوف تصلك رسالة على جوالك و بريدك الالكتروني بنجاح العملية.

تستطيع الإلغاء أو التفعيل لبطاقة بنك الرياض مدى عبر أون لاين الرياض.

خدمة الشراء متاحة على جميع بطاقات بنك الرياض مدى التي تحمل شعار مدى و ماستركارد في الامام ، اذا لم تكن بطاقتك تحمل شعار مدى و ماستركارد يرجى التكرم بمراجعة الفرع و طلب استبدالها.

يقدم بنك الرياض هذه الخدمة مجاناً للعمليات التي تتم بالريال ، اما العمليات التي تتم بالعملة الاجنبية فيتم تحميل العميل رسوم أضافية بناء على شريحة العميل كما هو موضح ادناه :

• عملاء المصرفية الخاصة : 1.50 %
• عملاء المصرفية الماسية : 1.50 %
• عملاء المصرفية الذهبية : 1.75 %
• عملاء المصرفية الفضية : 2.00 %
• عملاء البنك الاخرون : 2.50 %

إذا كانت لديك أي تساؤلات أو تحتاج الى مساعدة أثناء عملية الشراء، لا تتردد بالاتصال بخدمة العملاء على الهاتف المسجل على بطاقة الرياض مدى 920002470

الاتصال بينك وبين بنك الرياض غير مرئي بالنسبة للتاجر، ولا يوجد أي جزء من معلوماتك الشخصية يتم مشاركة التاجر فيها، شاملاً الرمز السري لمره واحدة المرسل إلى جوال العميل

.لمزيد من الامان ، سيتم فقط قبول عمليات الشراء من المواقع الالكترونية التي تدعم خاصية خدمة ثلاثية الابعاد و لن يتم قبول أي عمليات شراء اخرى من مواقع لا تدعم هذه الخاصية

عند قيامك بعملية شراء عن طريق الانترنت. "MasterCard SecureCode" سوف تظهر لك شعار

نعم، سوف تصلك رسالة نصية بالرقم السري للمرة الواحدة تحت تكلفة بنك الرياض لجميع الرسوم المحلية وليس رسوم التجوال.

الرمز السري اللمرة واحدة يساعد للحماية من عمليات الاحتيال. وهو طريقة امنه للتحقق من ان العميل المنفذ لعملية الشراء هو صاحب البطاقة.

مسموح لك بثلاثة محاولات لإدخال الرقم السري بالشكل الصحيح، وإلا سيتم حظر البطاقة. لإزالة الحظر عن البطاقة الاتصال بنا على الرقم 920002470 لتفعيل البطاقة من جديد

الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على 920002470 أو على الرقم الموجود على الجهة الخلفية لبطاقة الرياض مدى من بنك الرياض لإيقاف بطاقتك على الفور.

لا، حالياً الخدمة متاحة لعملاء رواتب الشركات "ماي باي" والعمالة المنزلية فقط.

رسوم التحويل عبر موني اكسبريس هي 15 ريال للحوالة الواحدة، ورسوم التحويل عبر ويسترن يونيون تختلف حسب دولة المستفيد.

يمكنك تحميل التطبيق على جهازك من خلال متجر أبل لمستخدمي IOS وجوجل لمستخدمي أندرويد.

نعم، سوف تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت لاستخدام التطبيق.

يمكنك إعادة تعيين الرقم السري عن طريق التطبيق مباشرة - "نسيت الرقم السري".

لا توجد رسوم للتسجيل في الخدمة.

على الأرجح أن رقم هاتفك غير موثق لدينا ويتوجب عليك توثيقه عبر أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض.

تتم عملية التوثيق عبر إتباع الخطوات التالية عن طريق أجهزة الصرف الآلي:

بعد إدخال بطاقة الصراف الآلي واختيار اللغة اتبع الآتي:

1. اختر من القائمة "تنشيط الخدمات الإلكترونية وتحديث رقم الجوال"
2. اختر تحديث رقم الاتصال (الجوال)
3. اختر تغيير رقم الجوال
4. ادخل رقم الجوال الخاص بك مرتين لإكمال عملية التوثيق. (بإمكانك ادخال رقم الجوال باحدى الطريقتين "05" او "9665" و من ثم رقم الجوال الخاص بك

نعم، الخدمات الرئيسية الغير متاحة للطلاب والطالبات هي الحوالات الدولية وحوالات موني اكسبرس.

نعم تسجيلك في قناة واحدة ستتيح لك استخدام باقي القنوات الرقمية.

لا، ولكن يمكنك الحصول على البطاقة الرقمية من بنك الرياض ومن خلالها ستتمكن من استخدامها لمشترياتك عبر الإنترنت.

يمكنك استخدام هاتف الرياض وذلك بعد تسجليك في القنوات الرقمية عن طريق أون لاين الرياض أو موبايل الرياض والاستفادة من خدمة الإتصال التلقائي في حال تفعيل المستفيد والتواصل مع خدمة العملاء.

نعم، يمكنك استقبال الحوالات المالية من بنك الرياض أو بنك محلي إلى حسابك.

نعم، بمجرد فتح الحساب يمكنك اجراء جميع عمليات التحويل.

جميع حاملي الهوية الوطنية السعودية أو الإقامة السارية المفعول.

لا يمكن الاستفادة من هذه الخدمة إلا من العملاء الذين لديهم حساب في أبشر ومسجلا بالعنوان الوطني، لذا يتوجب عليك التوجه لأحد فروع بنك الرياض لفتح الحساب.

في حال وجود نواقص أو موانع، يتوجب على العميل زيارة الفرع للتأكد منها ومن ثم فتح الحساب.

لا يتوجب عليك زيارة الفرع للتوقيع، إلا في حال الرغبة في حصول على منتجات أخرى من البنك كالبطاقة الائتمانية أو الحصول على تمويل أو تحديث الهوية/الإقامة.

بعد فتح الحساب رقمياً عن طريق موقع بنك الرياض، ستصلك مع إحدى شركات التوصيل المتعاقد معها من قبل بنك الرياض خلال 3 أيام عمل.

يجب زيارة أقرب صراف آلي لوضع الرقم السري.

نعم، ستصلك رسالة نصية فيها كلمة المستخدم والرقم السري المؤقت، ويتوجب عليك استخدامه خلال 72 ساعة.

بأمكانك اتباع طريقة إعادة تنشيط الحساب المذكورة في صفحة التسجيل في القنوات الرقمية بعد فتح الحساب أون لاين.

نعم، بمجرد فتحك للحساب ستتمكن من إصدار بطاقة ائتمانية رقمية ويمكنك شحنها واستخدامها مباشرة.

جميع العمليات المالية من تحويلات، سداد فواتير، كشوفات للحساب وفي حال الرغبة في الحصول على منتجات تمويلية أو بطاقة ائتمانية يتوجب التوجه للفرع لإكمال المستندات والحصول على المنتج المطلوب.

العملة الافتراضية لفتح الحساب هي الريال السعودي.

الإبلاغ عن أي ممارسات مشتبه بها أو سلوك غير قانوني أو غير أخلاقي وقد تكون فعلية أو محتملة الحدوث أو قد تكون تحت طائلة الاشتباه بحدوثها داخل بنك الرياض.

ويشمل بشكل عام أي ممارسة مخالفة ولا ينحصر بالمواضيع التالية:

• الكسب المالي أو غير مالي (منافع أخرى) بالخداع أو سلوك آخر غير شريف
• أي سلوك يؤدي إلى خسارة للبنك أو المساهمين أو العملاء ومحاولة إخفاء تلك الخسارة
• التصرفات أو الممارسات التي تثير الريبة في القوائم المالية أو أنظمة الرقابة الداخلية أو ما شابه ذلك

أياً كان من أصحاب المصالح سواءً كان فرد أو شركة على سبيل المثال:

• العملاء
• الدائنين
• موظفي بنك الرياض
• المساهمين
• الموردين

يتم التعامل مع جميع المخالفات المُبلغَ عنها بسرية تامة على مستوى المعلومات وهوية المُبلِغ.

البريد الإلكتروني:
wb@riyadbank.com

العنوان البريدي:
لجنة الإبلاغ عن الممارسات المخالفة
بنك الرياض – الإدارة العامة
مكتب مجلس الإدارة والحوكمة – الدور 19
صندوق بريد 22622، الرياض 11416
المملكة العربية السعودية

الهاتف:
+966 11 276-3034