الأسئلة الأكثر شيوعاً

الحماية ثلاثية الأبعاد

ما هو المقصود بـ كلمة السر لمرة واحدة ( OTP)؟

كلمة السر لمرة واحدة (OTP) هي كلمة سر مكونة من 4 خانات ديناميكية تحصل عليها عن طريق خدمة الرسائل القصيرة على رقم الهاتف المحمول الخاص بك والمسجل لدينا لهذا الغرض، وذلك عند كل عملية شراء إلكترونية تتم من خلال أحد التجار المشاركين في نظام الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure).

لدي اسم مستخدم وكلمة سر موجودة للمعاملات الالكترونية. هل ما زلت بحاجة لاستلام الرقم السري الجديد؟

انتهت صلاحية اسم المستخدم والرقم السري الخاص بك. من الآن فصاعداً سيتم ارسال رقماً سرياً لمرة واحدة الى جوالك المسجل لدينا، يكون بديلاً عن رقمك السري السابق، في كل مرة تقوم بها بعملية شراء عن طريق الانترنت من أي موقع / تاجر مشارك بخدمة الحماية ثلاثية الأبعاد.

هل يمكنني الاستمرار باستخدام (اسم المستخدم و كلمة المرور) الحالية بدلاً من تلقي (كلمة السر لمرة واحدة (OTP))؟

لا، أصبح أسم المستخدم و كلمة المرور غير صالحين للاستخدام وسوف يتم ارسال كلمة السر لمرة واحدة (OTP) عند كل عملية شراء إلكترونية تقوم بها من خلال أحد التجار المشاركين في نظام الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure).

كيف يعمل الرقم السري للمرة الواحدة عند قيامي بعملية شراء لدى تاجر مشارك بحماية ثلاثية الأبعاد؟
  1. تسوق في الموقع ثم توجه الى الدفع
  2. أدخل رقم بطاقتك الائتمانية من بنك الرياض المكون من 16 خانة، الاسم كما هو ظاهر على البطاقة، تاريخ الانتهاء، ورمز الأمان اذا طلب
  3. بعدها سيطلب منك ادخال الرقم السري للمرة الواحدة والذي سوف يصلك في رسالة نصية الى رقم الجوال الخاص بك المسجل لدى بنك الرياض
  4. ادخل الرقم السري لمرة واحدة في الشاشة الظاهرة الاضافية
  5. تمت العملية، بعد ذلك سيقوم بنك الرياض بإرسال الترخيص الى التاجر لاستكمال العملية

هذه الطريقة آمنة تماما وغير مرئية للتاجر.

ما هي الفائدة من الرقم السري للمرة الواحدة؟
  1. لا حاجة للتسجيل والتفعيل مقدماً
  2. لن تحتاج الى حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور
  3. لن تحتاج الى الاتصال لفتح كلمة المرور للحماية ثلاثية الابعاد
  4. يقلل من خطورة كشف كلمة المرور للحماية ثلاثية الابعاد
  5. توفر حماية مضاعفة عند التسوق عن طريق الانترنت
هل يمكنني استلام الرقم السري عن طريق البريد الالكتروني؟

لا هذا غير ممكن وذلك للحرص على سرية بياناتك. في حال عدم المقدرة على استلام الرقم السري لأي سبب كان، اضغط على الرابط "تعذر استلام الرقم السري" وسوف يتم التحقق من هويتك من خلال مجموعة أسئلة.

ما معنى إعادة إرسال الرقم السري؟

في حال عدم تمكنكم من استلام الرقم السري، يمكنك اختيار الرابط "إعادة إرسال الرقم السري" لاستكمال استخدام هذه الميزة. ومع ذلك، يرجى الانتظار لمدة دقيقة أو دقيقتين قبل استخدام هذا الخيار.

ما هو رقم الجوال المسجل؟

رقم الجوال المسجل هو رقم الجوال الخاص بك والذي قد قدمته لبنك الرياض للاتصال بك والمرتبط إما بحسابك و/أو ببطاقتك الائتمانية.

كيف يمكنني تحديث رقم الجوال الخاص بي؟

يمكنك تحديث رقم الجوال الخاص بك من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على رقم (+966) 920002470 أو بزيارة أقرب فرع للبنك.

ما مدى صلاحية الرقم السري للمرة الواحدة؟

الرجاء الملاحظة بأن الرقم السري للمرة الواحدة هو صالح لمدة 10 دقائق فقط. بعد ذلك سيتم توجيهك لتبدأ بعملية الشراء والدفع من جديد.

ماذا سيحدث لو أدخلت رقما سريا غير صحيح؟

مسموح لك بثلاثة محاولات لإدخال الرقم السري بالشكل الصحيح، وإلا سيتم حظر البطاقة. لإزالة الحظر عن البطاقة، يجب عليك ملء الحقول المخصصة للتحقق من الهوية من خلال شاشة "تعذر استلام الرقم السري".

هل سيصلني رقم سري للمرة الواحدة لجميع مشترياتي عبر الانترنت؟

لا، سوف يصلك رقم سري فقط لمرة واحدة لكل عملية شراء عبر المواقع المحمية حماية ثلاثية الأبعاد.

كيف يمكنني التمييز بين المواقع الإلكترونية العادية والمواقع الإلكترونية المحمية حماية ثلاثية الأبعاد؟

سوف تظهر لك شعارات "Verified by VISA" و "MasterCard SecureCode" كما هو موضح ادناه عند قيامك بعملية شراء عن طريق الانترنت.

3D Secure
اذا كان هاتفي الجوال على وضع التجوال في حال تواجدي خارج البلاد، هل سوف استلم رقم سري للمرة الواحدة لعملية الشراء من خلال الانترنت. هل يتوجب علي دفع رسوم الرسالة النصية؟

نعم، سوف تصلك رسالة نصية بالرقم السري للمرة الواحدة تحت تكلفة بنك الرياض لجميع الرسوم المحلية وليس رسوم التجوال.

ماذا لو لم تصلني كلمة المرور للمرة الواحدة؟

في حال عدم استقبالك لكلمة المرور للمرة الواحدة، يمكنك الضغط على زر "لا استطع استلام الرقم السري" في صفحة المستخدم الرئيسية لإتمام تسوقك يدوياً.

ماذا يحدث لو أدخلت رقم سري للمرة الواحدة بشكل خاطئ ل3 مرات؟

سوف تظهر لك على الشاشة رسالة الكترونية لإعلامك بأن عملية الشراء تم حظرها بسبب الوصول الى الحد الاقصى لادخال الرقم السري للمرة الواحدة بشكل خاطئ. الرجاء الضغط على زر "لا استطيع استلام الرقم السري" على شاشة المستخدم. كما يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على رقم (+966) 920002470.

ماذا أفعل في حال وصلتني رسالة نصية تحمل رقم سري لمرة واحدة وأنا لم أقم بأي عملية شراء عبر الانترنت؟

الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على (+966) 920002470 أو على الرقم الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك الائتمانية من بنك الرياض لإيقاف بطاقتك على الفور.

برنامج بناء الادخاري

هل برنامج "بناء" مجاز شرعاً؟

نعم، البرنامج مجاز من الهيئة الشرعية للمصرفية الإسلامية في بنك الرياض.

لماذا اشترك ببرنامج ادخاري وبإمكاني الادخار دون الحاجة إلى برنامج؟

""بناء" يساعدك على الالتزام بالادخار، فبمجرد توفير مبلغ زهيد شهرياً يمكنك تحقيق أهدافك، وبالإضافة إلى أنه برنامج ادخاري استثماري فهو يوفر ميزة "حماية العائلة" في حالة الوفاة (لا قدّر الله).

لماذا اشترك ببرنامج استثماري و بإمكاني الاستثمار في المحافظ مباشرة؟

قد لا تكون قادراً على توفير الحد الأدنى للاشتراك في المحافظ، بينما يمكنك من خلال برنامج "بناء" البدء في رحلتك الاستثمارية بمبلغ صغير جداً.

هل بإمكاني الانسحاب في أي وقت؟

يمكنك الانسحاب أثناء ثلاثين يوماً بعد خصم أول قسط ولكن لا يمكنك الانسحاب بعد هذه الفترة إلا بعد انقضاء ستة أشهر على خصم أول قسط، و يجب أن تعلم بأن برنامج "بناء" يُحقق نتائج أفضل كلما طالت المدة.

هل المحافظ تستثمر في السوق السعودي فقط؟ وكم نسبة الزيادة المتوقعة؟

لا، حيث أن أصول هذه المحافظ متنوعة ما بين عالمية و محلية، و نسبة الزيادة المتوقعة تعتمد على المحافظ التي قمت باختيارها حيث أنه استثمار طويل الأجل وفي الغالب النتائج تكون مجزية.

كيف يمكنني متابعة أداء المحافظ الاستثمارية التي اخترتها؟

يمكنكم متابعة أداء هذه المحافظ عن طريق موقع شركة الرياض المالية.

هل بإمكاني الاشتراك بأسماء أبنائي وزوجتي؟

يمكنك أن تخصص اشتراكات باسم أحد أبنائك أو بناتك البالغين سن الثامنة عشر من العمر. أما من هم دون سن الثامنة عشر فمن الممكن الاشتراك لهم باسم أحد الوالدين ومن ثم تحويله باسمهم عند بلوغهم سن الثامنة عشر. كما أنه بإمكانك تخصيص اشتراك باسم زوجتك وتقوم أنت بالدفع نيابة عنها.

هل يوفر البرنامج ضمان لرأس المال؟

طبقاً لطبيعة الاستثمار فإنه لا يوجد ضمان لرأس المال لكن من الممكن الاشتراك في المحفظة ذات المخاطر المنخفضة لتجنب تقلبات الأسواق المالية.

هل يشترط تحويل الراتب؟

لا، إنما عليك توفير المبلغ وقت الخصم فقط.

كيف استطيع متابعة مدخراتي؟
  • يمكنك متابعة اشتراكك من خلال زيارة أحد فروع بنك الرياض، وسيقوم موظفونا بخدمتك
  • الاتصال على بخدمة العملاء (+966) 920002470
  • زيارة موقع أون لاين الرياض (www.riyadonline.com) حيث يمكنك الاطلاع على جميع معلومات خطتك بما في ذلك قيمة الوحدات الاستثمارية
ماذا يحدث لو لم استطع دفع القسط عند الاستحقاق؟

لا تقلق فبنك الرياض يمنحك فرصة تأجيل دفع مبلغ القسط لمدة أقصاها شهرين، حيث أنه في حال التعثر في تسديد ثلاثة أقساط متتابعة أو متفرقة سيتم إلغاء البرنامج طبقاً للشروط والأحكام. ولمساعدتك في عدم التعثر سنقوم بتذكيرك عن طريق رسالة نصية على جوالك في حال عدم سداد أي قسط، ولذا يجب التأكد من تحديث رقم الجوال عن طريق هاتف الرياض أو عند زيارة الفرع.

هل قيمة المدخرات عرضة للانخفاض؟

بسبب عدم استثمار كامل الأقساط في أول سنتين تكون قيمة المدخرات غالباً أقل من قيمة المدفوعات خلال هذه الفترة، كما تخضع المدخرات لأداء المحافظ الاستثمارية وتطبيق بعض الرسوم، ويجب عدم الحكم على الأداء في بداية البرنامج، حيث أن البرنامج هو استثمار طويل الأجل، ومن الأفضل تقييمه خلال فترة أطول.

ماذا يحدث في نهاية البرنامج؟

إما استلام المبالغ المستحقة في البرنامج حسب وضعها الاستثماري أو تمديد مدة البرنامج لفترة إضافية.

تمويل السيارات

هل يوجد شروط لتمويل السيارة؟
نعم، لابد أن تكون السيارة جديدة وغير مستعملة ويتم التعاقد عليها من قبل الوكلاء المعتمدين.
هل يمكنني أن أقوم بتفويض سائق آخر؟
نعم، ولكن لابد أن يكون قريب من الدرجة الأولى وفي حالة كونه غير سعودي يجب أن يكون تحت كفالة العميل الأساسي.
هل يمكن للمرأة أن تمتلك سيارة عن طريق برنامج التمويل؟
نعم، ولكن يجب عليها تفويض قريب من الدرجة الأولى.
هل يمكنني السفر بالسيارة خارج المملكة؟
نعم، من خلال طلب تفويض قيادة خارجي والذي يصدر في اليوم نفسه.
هل هناك تأمين على السيارة؟
نعم، هناك تأمين شامل على السيارة طوال فترة التمويل.
أين يتواجد أخصائي البيع؟
من خلال صالات عرض وكلاء السيارات المعتمدين في المملكة.

الدرع الائتماني

ما هو برنامج الدرع الائتماني؟

خاصية جديدة على البطاقة الائتمانية لتغطية الرصيد المستحق الخاص ببطاقتك الائتمانية في الحالات الغير المتوقعة (لا قدر الله.)

هل جميع بطاقات بنك الرياض يشملهم تغطية برنامج الدرع الائتماني؟

نعم، عدا البطاقات التالية:

  • بطاقة المشتريات
  • بطاقة المنشئات الصغيرة
  • البطاقات مسبقة الدفع
هل برنامج الدرع الائتماني متوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية؟

نعم، حيث أن برنامج التامين تكافلي إسلامي.

هل هناك سن محدد للتغطية؟

يجب أن لا يقل عمر حامل البطاقة عن 18 عاماً ولا يزيد على 70 عاماً.

ماهي الحالات التي تتم التغطية الائتمانية فيها؟

يغطي الدرع الائتماني الحالات التالية على مدار الساعة و في أي مكان في العالم:

  • الوفاة الطبيعية أو الوفاة بسبب حادث
  • العجز الكلي الدائم (بسبب حادث أو مرض)

ما هو حد التغطية؟

يصل حد التغطية الائتمانية إلي 300,000 ريال سعودي، وهو الأعلى على مستوى المملكة.

كيف يتم حسب رسوم برنامج الدرع الائتماني؟

يتم استقطاع رسم شهري قدره 0.49 ٪ على الرصيد المستحق لبطاقات الائتمان. على سبيل المثال، إذا كان الرصيد المستحق 1000 ريال سيتم خصم 4.90 ريال من الحساب.

إذا لم أستخدم بطاقتي في أحد الشهور فهل سيتم استقطاع الرسم عن ذلك الشهر؟

لا يتم استقطاع أي رسم إذا كان الرصيد المستحق صفراً.

كيف يتم الانسحاب من برنامج الدرع الائتماني؟

عن طريق الاتصال على الرقم (+966) 920002470.

هل سيتم أيضاً تغطية الرصيد المدين للبطاقات الإضافية عند الاشتراك ببرنامج الدرع الائتماني؟

نعم. كافة البطاقات الصادرة لحسابك سوف تدخل بشكل تلقائي في برنامج الدرع الائتماني.

بطاقات بنك الرياض مدى

كيف تحصل على بطاقة بنك الرياض مدى؟

بطاقة بنك الرياض مدى تصدر مجاناً ودون رسوم عند فتح حساب جاري مع بنك الرياض.

ما هو حد السحب النقدي اليومي؟

حد السحب النقدي اليومي من بطاقة بنك الرياض مدى هو 5,000 ريال سعودي و 60,000 ريال سعودي كحد أقصى على المشتريات.

ما العمل في حالة فقدان بطاقة بنك الرياض مدى؟

الرجاء زيارة أقرب فرع للبنك أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 920002470 وطلب إيقاف البطاقة.

ماذا أفعل في حالة نسيان الرمز السري للبطاقة؟

في حالة نسيان الرمز السري للبطاقة الرجاء زيارة أقرب فرع من فروع بنك الرياض وطلب إعادة الترميز.

نصيحة هامة: تجنب كتابة الرمز السري على ظهر البطاقة.

برنامج مكافآت "حصاد"

ما هو برنامج حصاد؟

يقدم برنامج حصاد الجديد لحاملي بطاقة بنك الرياض الائتمانية خيارات واسعة من المكافآت أكثر من أي برنامج آخر خاص بالبطاقات الائتمانية في المملكة، وذلك عن طريق اكتساب نقاط من خلال استخدام البطاقة الائتمانية في الدفع وبكل سهولة.

كيف يمكن الانضمام إلى برنامج حصاد؟

يتم الانضمام إلى برنامج حصاد تلقائياً عند الحصول على بطاقة بنك الرياض الائتمانية.

ماذا إن كنت أملك بطاقة بنك الرياض الائتمانية؟

سيتم تسجيلك تلقائيًا في البرنامج.

ما هي البطاقات المستبعدة من البرنامج؟

البطاقات الائتمانية المستبعدة هي كالتالي:

هل سيتم إضافة نقاط أي بطاقة إضافية على البطاقة الرئيسية/ الحساب؟

نعم، سيتم إضافة نقاط جميع البطاقات الإضافية التي سيتم اكتسابها على البطاقة الرئيسية/ الحساب.

كيف يتم اكتساب النقاط؟

في كل مرة يتم استخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لدفع ثمن السلع والخدمات، فإنه يتم اكتساب النقاط، ويمكن استبدال هذه النقاط من خلال مجموعة واسعة من المكافآت التي تشتمل على السلع المختلفة، الزيارات المجانية إلى النوادي الصحية، الفنادق، الدورات التدريبية، العطلات، والسفر، والمطاعم إضافةً إلى العديد من العروض المتميزة التي تم تصميمها خصيصاً لمكافأة عملائنا.

هل من الممكن اكتساب نقاط من خلال أي عملية تتم ببطاقة بنك الرياض الائتمانية؟

لن يتم اكتساب نقاط من خلال السحوبات النقدية أو التحويلات النقدية إلى حساب بطاقة الائتمان أو رسوم مجاوزة الحد الائتماني أو رسوم الاشتراك السنوية، أو العمليات الملغاة والمتنازع عليها. وسيتم اعتبار أي عمليات أخرى (عمليات الشراء) باستخدام بطاقة الائتمان مؤهلة.

كيف يتم احتساب النقاط؟

باستخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية يتم احتساب نقطة حصاد واحده (حسب الجدول المدرج أدناه):

نوعية البطاقة كيفية تجميع النقاط
البلاتينية والسيغنتشر احصل على نقطة واحدة عن كل 10 ريالات يتم صرفها بواسطة البطاقة الائتمانية داخل المملكة و خارجها
التيتانيوم احصل على نقطة واحدة عن كل 15 ريال يتم صرفها بواسطة البطاقة داخل المملكة و خارجها
الذهبية والكلاسيكية احصل على نقطة واحدة عن كل 20 ريال يتم صرفها بواسطة البطاقة داخل المملكة و خارجها
كيف يمكن معرفة عدد النقاط التي تم جمعها؟

يتم إضافة النقاط إلى كشف الحساب مرةً واحدة في الشهر لجميع العمليات المؤهلة. ويبين كشف حساب بطاقة بنك الرياض الائتمانية الشهري عدد النقاط التي تم جمعها للشهر الماضي والعدد الإجمالي للنقاط. يمكنك أيضاً الاطلاع على عدد النقاط بكل سهولة عن طريق:

كيف يمكن اكتساب النقاط بطريقةٍ أسرع؟

عن طريق استخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لجميع المدفوعات في المحلات التجارية والأسواق المركزية وعند السفر وكذلك الشراء عن طريق المواقع الالكترونية سواء كان ذلك محلياً أم دولياً. فكلما استخدمت بطاقة بنك الرياض الائتمانية أكثر كلما اكتسبت نقاطاً أسرع.

ما هي أنواع قسائم المكافأة التي يقدمها برنامج حصاد؟

قسيمة مالية: يتم استخدام هذا النوع عند رغبتك في الحصول على قيمة مالية، تقوم باستخدامها للحصول على أي سلعة تختارها حين حضورك لمعارض شركائنا التجار، يوفر لك برنامج حصاد قسائم مالية بمبلغ 100، و 500، و1000 ريال سعودي.

ما هي متطلبات عملية استبدال النقاط في برنامج حصاد؟

قسائم حصاد يمكن أن تستبدل عن طريق أون لاين الرياض أو مركز اتصالات العملاء. لا بد أن تتم عملية الاستبدال عن طريق صاحب البطاقة الرئيسي، كما لا بد من أن يكون لديك "الرقم السري" لبطاقة الائتمان، (إذا لم يكن لديك رقماً سرياً؛ فيمكنك طلبه عن طريق أون لاين الرياض، مركز اتصالات العملاء أو يرجى مراجعة فرعك لطلب "الرقم السري" لبطاقة الائتمان، وذلك قبل الشروع بتقديم طلب استبدال النقاط).

كيف يتم استبدال النقاط في برنامج حصاد للحصول على المكافأة؟
  1. اختيار المكافأة المرغوبة من ضمن الخيارات المتوفرة في دليل مكافآت حصاد
  2. هناك طريقتين لعملية أاستبدال النقاط وذلك أما بالاتصال بمركز اتصالات العملاء على الرقم 920002470 (966+) أو زيارة موقع أون لاين الرياض، والإبلاغ عن الرغبة في استبدال النقاط (يجب أن يكون المتصل هو صاحب البطاقة الرئيسي)، تذكر بأنه يجب عليك أن تقوم بتزويد الموظف المختص بـ اسم التاجر والقيمة المالية للقسيمة
  3. بعد الانتهاء من عملية الاستبدال مع الموظف المختص، يمكنك الذهاب مباشرة إلى أقرب جهاز صراف آلي لبنك الرياض، وإدخال البطاقة الائتمانية ومن ثم إدخال الرقم السري للبطاقة، واختيار "طباعة قسيمة" لطباعة قسيمة مكافأة حصاد المطلوبة، سيقوم جهاز الصراف الآلي بطباعة القسيمة المحددة والتي تتضمن جميع تفاصيل طلب الاستبدال
  4. أخذ النسخة المطبوعة الأصلية من القسيمة إلى التاجر المختار والمطالبة بالمكافأة (يجب أن يكون المطالب بالمكافأة هو صاحب البطاقة الرئيسي)
كم يستغرق من الوقت لاستبدال النقاط والحصول على قسيمة من جهاز الصراف الآلي؟

لحظات من وقتك، فكل ما عليك فعله هو الاتصال على مركز اتصالات العملاء أو زيارة موقع أون لاين الرياض وطلب استبدال نقاط مكافأة حصاد، ومن ثم الذهاب إلى أقرب جهاز صراف آلي لبنك الرياض لطباعة قسيمة المكافأة.

أين يمكن إيجاد أقرب جهاز صراف آلي لبنك الرياض؟

يمتلك بنك الرياض أكثر من 2500 جهاز صراف آلي منتشر في المملكة العربية السعودية، وبإمكانك تحديد أقرب جهاز صراف آلي لكم.

هل سيكون هناك تاريخ انتهاء صلاحية للقسيمة جهاز الصراف الآلي في برنامج مكافأة حصاد؟

نعم، ستنتهي صلاحية القسيمة في برنامج حصاد بعد 60 يوماً من تاريخ إصدار الاستبدال لنقاط حصاد.

هل سيكون هناك تاريخ انتهاء صلاحية لنقاط برنامج حصاد؟

نعم، ستنتهي صلاحية النقاط في برنامج حصاد في 31 من شهر مارس لعام 2018.

ماذا سيحدث للنقاط غير المستخدمة عند انتهاء برنامج حصاد؟

ستنتهي صلاحية جميع النقاط غير المستخدمة تلقائياً.

ماذا إن كنت لا أرغب بالمشاركة في برنامج حصاد؟

في حال عدم رغبتك في المشاركة في برنامج حصاد كحاملٍ رئيسي للبطاقة، فبإمكانك الاتصال على مركز اتصالات العملاء على الرقم 920002470 (966+) ، وطلب عدم تفعيل البطاقة للبرنامج.

هل من الممكن أن يستلم أي شخص آخر المكافأة بالنيابة؟

يمكن فقط لحاملي بطاقات بنك الرياض الائتمانية الرئيسيين المطالبة والحصول على المكافأة، . كما يتعين إبراز بطاقة الهوية وبطاقة الائتمان كإثبات على الشخصية للمطالبة بالمكافأة و الحصول عليها، بالإضافة إلى توقيع حامل البطاقة على القسيمة.

هل من الممكن استخدام القسائم المالية بجانب النقود أو البطاقات الائتمانية في عمليات الدفع؟

نعم، يمكنك استخدام القسائم المالية (بمبلغ: 100 أو 500 أو 1000) ريال سعودي، بجانب طرق الدفع الأخرى مثل النقود والبطاقات الائتمانية، وذلك شريطة استخدامها في محلات التاجر الذي يظهر اسمه على القسائم المالية (الذي قمت بتحديده سابقاً لاستخدام القسيمة المالية).

هل من الممكن استبدال النقاط بمبلغ نقدي؟

نقاط برنامج حصاد غير قابلة للتحويل أو الاسترداد.

ماذا لو تم فقدان قسيمة جهاز الصراف الآلي لبرنامج حصاد؟

الرجاء محاولة الحفاظ على القسيمة في مكانٍ آمن حيث يتم معاملة قسيمة المكافأة بنفس معاملة المبالغ النقدية، ولذا فإن البنك لن يكون مسؤولاً عن مثل هذه الأحداث.

ماذا لو كانت قسيمة الصراف الآلي لبرنامج حصاد غير واضحة (الحبر غير جيد)؟

يتم الاتصال على موظف مركز اتصالات العملاء في بنك الرياض وإبلاغه فوراً.

ماذا لو لم يقبل الشريك التجاري قسيمة الصراف الآلي لبرنامج حصاد؟

الرجاء التأكد من أنه الشريك الصحيح للاستبدال كما هو مذكور في قسيمة الصراف الآلي لبرنامج حصاد، ومن ثم الاتصال على موظف مركز اتصالات العملاء في بنك الرياض وإبلاغه بهذا الرفض.

هل يمكن إلغاء قسيمة نقاط حصاد قبل طباعتها؟

اتصل على الرقم (+966) 920002470 لعملاء البطاقات الائتمانية أو اتصل بالهاتف المجاني 800-441-0000 الخاص بالبطاقات البلاتينية فقط أو بزيارة أقرب فرع لبنك الرياض لإلغاء قسيمة حصاد.

برنامج قسّط

ما هو برنامج "قسّط"؟

برنامج "قسط" هو عبارة عن خطة سداد توفر للعميل المزيد من المرونة في سداد العمليات الشرائية ذات القيمة العالية بأقساط شهرية متساوية.

كيف تتم عملية سداد الأقساط في برنامج "قسّط"؟

ببساطة إذا كان لديك مشتريات بمبلغ 1000 ريال أو أكثر وتريد تقسيط هذا المبلغ على دفعات شهرية وذلك حتى تسهل عملية إدارة الالتزامات المالية الخاصة بك ، فيمكنك تحويل العملية الى برنامج "قسط".

كيف أستفيد من برنامج قسط؟

اتبع الخطوات الثلاث التالية:

الخطوة الأولى: إستخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لإجراء عملية شراء بمبلغ لا يقل عن ألف ريال سعودي.
الخطوة الثانية: قم بالاتصال على الهاتف الخاص ببنك الرياض (+966) 920002470 واطلب تحويل المعاملة الخاصة لبرنامج "قسّط" مع اختيار إحدى خطط السداد الزمنية التي تناسبك 3 أو 6 أو 12 شهراً.
الخطوة الثالثة: سداد أقساطك الشهرية حسب الخطة الزمنية التي تم إختيارها وسوف تظهر قيمة القسط الشهري في كشف الحساب الشهري.

هل أحتاج إلى طلب بطاقة ائتمانية جديدة من بنك الرياض للانضمام إلى برنامج "قسط" من بنك الرياض؟

لا، يمكنك استخدام بطاقتك الحالية للاستفادة من هذا البرنامج.

هل يقتصر برنامج "قسط" على عمليات شرائية محددة؟

لا، برنامج "قسّط" يطبق على جميع العمليات الشرائية التي يمكن تنفيذها عبر بطاقات بنك الرياض الائتمانية.

هل هناك حد أدنى لقيمة العملية التي يتم تحويلها لبرنامج "قسط"؟

نعم، يجب أن تكون قيمة العملية أكثر من 1000 ريال للاستفادة من برنامج "قسط".

هل يوجد حد معين لعدد خطط السداد؟

لا يوجد حد لعدد خطط السداد المسموح بها ضمن الحد الائتماني المتاح للبطاقة.

كم خطة سداد توجد في برنامج "قسّط" في بنك الرياض؟

يوضح الجدول التالي الخطط المتاحة للسداد:


برنامج "قسّط" من بنك الرياض
مدة السداد 3 أشهر 6 أشهر 12 شهر
هامش الربح %0.0 %0.50 %0.75
كيف يتم احتساب عمليات برنامج "قسط"؟

يوضح الجدول أدناه كيفية احتساب قيمة عملية بمبلغ 4000 ريال / وذلك حسب خطط السداد المتاحة (3 , 6 , 12 شهراً):


احتساب العمليات المحولة لبرنامج "قسط" – لمبلغ 4000 ريال
مدة السداد 3 أشهر 6 أشهر 12 شهر
هامش الربح %0.0 %0.50 %0.75
الأقساط الشهرية 1333.33 686.67 363.33

المصرفية الفضية

كيف أعرف إن كنت في شريحة المصرفية الفضية؟

يرسل لك بنك الرياض رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة عندما يتم ترشيحك للانضمام للمصرفية الفضية. هذه الرسالة تتضمن المزايا التي تحصل عليها بترشيحك.

عند زيارة أي من فروع بنك الرياض أو الاتصال بمركز خدمة العملاء سيتعرف عليك ممثل المصرفية الفضية وسيقوم بخدمتك كعميل مصرفية فضية.

يمكنك الاتصال على الهاتف المجاني 800-124-2020 أو تفضل بزيارة أي من فروع بنك الرياض لتعرف المزيد عن المصرفية الفضية.

البطاقة الرقمية

ماهي البطاقة الرقمية من بنك الرياض؟

هي بطاقة تصدر إلكترونياً، مخصصة للتسوّق عبر الإنترنت من خلال أي موقع تسوّق إلكتروني تقبل فيه بطاقات فيزا، ويمكن للعميل الحصول عليها فوراً عن طريق (أون لاين الرياض) دون الحاجة إلى إصدار بطاقة بلاستيكية.


تتضمن معلومات البطاقة ما يلي:

  1. اسم العميل
  2. رقم البطاقة
  3. تاريخ انتهاء البطاقة
  4. الرمز الأمني المكون من 3 أرقام
كيف يمكنني الحصول على بطاقة رقمية؟

بخمسة خطوات سهلة وسريعة وآمنة ومن أي مكان، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: فتح حساب جاري لدى بنك الرياض
الخطوة الثانية: التسجيل في أون لاين الرياض
الخطوة الثالثة: تقدم بطلب الحصول على بطاقة رقمية عن طريق أون لاين الرياض واقبل الشروط والأحكام
الخطوة الرابعة: اشحن بطاقتك الرقمية من حسابك الجاري
الخطوة الخامسة: تسوّق عبر الإنترنت باستخدام المعلومات الموضحة على البطاقة الرقمية الخاصة بك

ماهي مدة صلاحية البطاقة الرقمية؟

بطاقتك الرقمية ستكون صالحة لمدة ثلاث سنوات. ويثبت ذلك تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.

كيف يمكنني شحن بطاقتي الرقمية؟

يمكنك شحن بطاقتك الرقمية من حسابك الجاري من خلال أون لاين الرياض. فقط قم بتحويل المبلغ الى حساب البطاقة الرقمية وستكون جاهزة للاستخدام خلال دقائق.

أين يمكنني التسوّق باستخدام بطاقتي الرقمية؟

بإمكانك استخدام بطاقتك الرقمية في أي موقع من مواقع الإنترنت التي تقبل بطاقات فيزا.

هل يمكنني إضافة رصيد إلى البطاقة الرقمية؟

نعم بإمكانك إضافة رصيد في أي وقت بأي مبلغ (اعتماداً على الحدود المسموح بها المذكورة في الشروط والأحكام).

هل يمكنني جمع أرصدة من أكثر من بطاقة رقمية واحدة؟

لا، فكل بطاقة رقمية لها حد منفصل عن الأخرى.

ما هو الحد الأدنى والأعلى لشحن البطاقة الرقمية؟

الحد الأدنى للشحن هو 10 ريالات والحد الأعلى هو 37,500 ريال.

ماذا لو سرقت أو ضاعت بطاقتي الرقمية أو تاريخ الانتهاء أو كود الحماية المكون من 3 أرقام؟

ننصح بالحرص على حفظ معلومات بطاقتك الرقمية في مكان آمن، ويجب معاملة بطاقتك الرقمية والتفاصيل الأمنية بنفس الحرص على البطاقة البلاستيكية.


وعند ضياع أو سرقة البطاقة الرقمية: فبإمكانك إيقاف البطاقة عن طريق أون لاين الرياض مجاناً أو بإمكانك الاتصال بهاتف الرياض (+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بإيقاف البطاقة فوراً.

كيف يمكنني معرفة الرصيد الموجود في بطاقتي الرقمية؟

بإمكانك معرفة رصيد بطاقتك الحالي ومراجعة العمليات التي قمت بها عن طريق الإنترنت مجاناً وفي أي وقت، فقط سجّل الدخول إلى حسابك في أون لاين الرياض ثم اضغط على بيانات البطاقة واتّبع التعليمات الظاهرة.


إذا كان لديك أي استفسار بخصوص أي عملية أو لمعرفة رصيد البطاقة الحالي فبإمكانك الاتصال بهاتف الرياض(+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بمساعدتك.


كما ننصحك بمراجعة رصيدك المتاح في البطاقة بين وقت وآخر للتأكد من عدم قيامك بمشتريات تتعدى الرصيد المتاح في البطاقة.

كيف يمكنني تقديم اعتراض على عملية على بطاقتي الرقمية؟

إذا كان لديك أي مخاوف بخصوص عملية قمت بها على بطاقتك الرقمية، فعليك التواصل مع التاجر مباشرة لحل المشكلة.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع التاجر فبإمكانك الاتصال بهاتف الرياض  (+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بمساعدتك.

هل ستستمر عملية الشراء اذا كانت تتجاوز الرصيد المتاح في بطاقتي الرقمية؟

إذا قمت باستخدام بطاقتك في عملية شراء تتجاوز الرصيد المتاح في البطاقة فالعملية سوف تُـلغى.

ماهي رسوم البطاقة الرقمية من بنك الرياض؟

تصدر مجاناً وبدون رسوم أو فوائد.
يوجد رسوم للمعاملات بغير الريال السعودي.
تفاصيل الرسوم متوفرة في الشروط والأحكام الخاصة بالبطاقة الرقمية.

على كم بطاقة رقمية يمكنني الحصول؟

بإمكانك إصدار حتى 5 بطاقات رقمية.

هل بإمكاني استرجاع المبلغ الذي أودعته في بطاقتي الرقمية؟

نعم يمكنك ذلك عبر الاتصال بمركز اتصالات العملاء في بنك الرياض وطلب استرجاع المبلغ من حساب بطاقتك الرقمية لحسابك الجاري.

البطاقات الائتمانية

هل يمكنني استخدام البطاقة مباشرةً حال الحصول عليها؟

لا، لا بد من تنشيط البطاقة أولاً لتتمكن من استخدامها والتمتع بمزاياها، وقد تم توفير أكثر من قناة للقيام بتنشيط البطاقة وذلك من خلال زيارة أحد فروع بنك الرياض، أو بالاتصال على مركز خدمة العملاء على الرقم (+966) 920002470 والذي يعمل على مدار الساعة، أو من خلال زيارة أون لاين الرياض.

هل توجد رسوم على البطاقة؟

البطاقة معفاة من الرسم السنوي للسنة الأولى، وللمزيد من التفاصيل حول الرسوم الأخرى المتعلقة بالبطاقة الرجاء زيارة صفحة البطاقات الائتمانية.

كيف يمكنني معرفة العمليات التي تمت على بطاقتي؟

يمكنك الاطلاع ومعرفة جميع العمليات التي تمت على بطاقتك من خلال أون لاين الرياض وموبايل الرياض، بالإضافة لإمكانية الاطلاع وطباعة الكشف الشهري لبطاقتك.

هل سيتم تسجيلي في خدمة أون لاين الرياض فور حصولي على البطاقة الائتمانية؟

في البدء لا بد أن تقوم بالتسجيل في خدمة أون لاين الرياض، و في حال إتمامك التسجيل بنجاح فإن بطاقتك الائتمانية سوف تكون ظاهرة تلقائياً في موقع أون لاين الرياض للتمتع بالمزيد من الخدمات والمزايا.

ماذا لو فقدت بطاقتي؟

سواءً أكنت داخل المملكة أو خارجها قم بالاتصال فوراً على (+966) 920002470 للإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقتك.

هل يمكنني تغيير رقمي السري؟

نعم بإمكانك تغيير رقمك السري من خلال أحد أجهزة الصراف الآلي لبنك الرياض.

كيف يمكنني التسجيل في برنامج حصاد للمكافئات؟

سوف تنضم تلقائيا للبرنامج دون الحاجه للتسجيل (يستثنى من ذلك بعض البطاقات ).

هل هناك مخاطر من استخدام البطاقة الائتمانية في الشراء من خلال المواقع الإلكترونية؟

لا يوجد أي مخاطر كل ما عليك فعله هو تنشيط خاصية الحماية ثلاثية الأبعاد والتي يقدمها بنك الرياض مجاناً لعملائه وذلك من أجل حماية العمليات التي تتم عن طرق المواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى الابتعاد عن المواقع الإلكترونية المشبوهة وغير معروفة حين تقوم بأي عملية شراء إلكترونية.

هل بإمكاني القيام بتقسيط المشتريات التي قمت بعملها عن طريق بطاقتي الائتمانية؟

نعم يمكن ذلك بكل سهوله من خلال برنامج قسّط لبطاقات بنك الرياض الائتمانية (يستثنى من ذلك بعض البطاقات)، ما عليك سوى اختيار الخطة التي ترغب بها والاتصال بمركز خدمة العملاء للقيام بذلك. للمزيد من التفاصيل ولمعرفة العروض الخاصة التي يقدمها البنك الرجاء زيارة صفحة عروض بطاقات الائتمان.

هل بإمكاني طلب رفع حد البطاقة الائتماني؟

نعم بإمكانك ذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو عن طريق أون لاين الرياض أو من خلال زيارة أحد فروع بنك الرياض.

هل تؤهلني البطاقة الدخول لصالات كبار الشخصيات في المطارات الدولية؟

نعم يوجد بعض البطاقات تؤهلك لذلك، لمعرفة المزيد الرجاء زيارة صفحة البطاقات الائتمانية.

التأمين على البطاقات الائتمانية

ما هو التأمين على البطاقات الائتمانية؟

هو برنامج تأمين يقدمه بنك الرياض بالتعاون مع ماستركارد وفيزا لحاملي البطاقة الائتمانية عند عمليات الشراء. تشمل تغطية التأمين مزايا عدة على البطاقات الائتمانية، وهي: التأمين على السفر، الحماية على المشتريات، الحماية من الصفقات الاحتيالية، وتمديد الضمان. كل بطاقة تشمل على تغطيه خاصة على حسب نوع البطاقة المستخدمة.

ماهي الأشياء التي يشملها برنامج التأمين على البطاقات الائتمانية؟
تيتانيوم فيزا بلاتينوم ماستركارد بلاتينيوم فيزا سيغنتشر
حماية المشتريات غير متوفر حتى 20,000 دولار امريكي حتى 18,750 ريال حتى 20,000 ريال
حماية الاحتيال حتى 7,500 ريال غير متوفر حتى 11,250 ريال غير متوفر
تمديد الضمان غير متوفر حتى 5,000 دولار امريكي غير متوفر تصل التغطية لغاية 13,125 ريال للسلعة الواحدة و 75,000 ريال في السنة
تأمين السفر غير متوفر غير متوفر غير متوفر حتى 1.875.000 ريال على السفر الخارجي و 187.500 ريال على السفر الداخلي
ماهي رسوم الانضمام لبرنامج التأمين على البطاقات الائتمانية؟

لا رسوم على الإطلاق للانضمام لبرنامج التأمين على البطاقات الائتمانية، فالبرنامج من المزايا الاضافية التي تقدم لحاملي البطاقة الائتمانية وهو مجاني بالكامل، على أن تتم جميع عمليات الشراء عن طريق البطاقة الائتمانية لبنك الرياض.

كيف انضم واستفيد من مميزات البطاقات الائتمانية؟
  • كل ما عليك فعله هو شراء أي منتج او تذاكر سفر من خلال بطاقات بنك الرياض الائتمانية وستنضم تلقائياً إلى البرنامج
  • يجب أن تكون البطاقة الائتمانية سارية المفعول
ما المقصود بالتأمين على بالسفر؟

التأمين على السفر متاح فقط على مميزات بطاقة سيغنتشر الائتمانية التي تقدم لحاملي البطاقة تعويض على الاحتمالات الغير متوقعة.

ماذا افعل في حالة الاضطرار للعلاج اثناء السفر؟

للاتصال بخدمة العملاء في حالات الطوارئ ، اتصل بالرقم التالي: 001 817-826-7276

ما هي إجراءات المطالبة بأي حقوق ادعائية تتعلق ببرنامج تأمين السفر؟
  1. على مقدم الطلب او المستفيد او من يتصرف بالنيابة عنهما قانونيا اخطار الشركة كلما توجب عليه ذلك خلال مهلة الاخطار بالمطالبة والا فقد يؤدي عدم التقيد بذلك الى رفض مطالبته. وفور استلام الاخطار تقوم شركة التامين بتزويد جهة المطالبة بنماذج الاستمارات الازمة مرفقه بالتعليمات.
  2. تقديم كافة البيانات المطلوبة (كإثبات الفقد/ النفقات المتكبدة وغيره) حسبما هو مطلوب خلال فترة لا تتجاوز 90 يوماً من تاريخ الاخطار ووقوع الخسارة.

يرجى العلم بأنه قد تطلب الشركة معلومات اضافيه في بعض الحالات بغية دراسة وتسيير مطالبتك، وبناء عليه فان من مسؤوليتك تقديم المعلومات المطلوبة والا فقد يتم وقف السير في اجراءات مطالبتك.

للمساعدة في ملئ نموذج المطالبة يرجى الاتصال على خدمة العملاء:
001-817-826-7276
customercare@sabbtakaful.com

ملاحظة: تطبق جميع الشروط والأحكام

ما هي التغطية التأمينية لحماية المشتريات على بطاقات فيزا؟

تغطي شركة التأمين البنود التي تفوق قيمتها 100 دولار امريكي التي يقوم المؤمن له بشرائها بالكامل بواسطة بطاقته/ بطاقتها المقبولة نتيجة الفقدان بسبب السرقة او التلف العارض الواقع خلال ( 365 ) يوماً من تاريخ الشراء المبين على الإيصال الصادر من محل البيع.

ما هي إجراءات المطالبة بأي حقوق ادعائية تتعلق ببرنامج التأمين على حماية المشتريات لدى بطاقات فيزا؟
  1. ينبغي للبطاقة المقبولة أن تبقى مفتوحة وسارية وبوضع جيد لتسديد الدفعات من خلالها
  2. سيؤدي إخفاق تقديم المطالبة في خلال 48 ساعة من تاريخ وقوع الحادثة الى رفض المطالبة
  3. اتباع الشروط والاحكام على بطاقات فيزا
  4. توجه المطالبة إلى العنوان الآتي:

    شركة ساب تكافل
    قسم المطالبات
    ص.ب 9086 ، الرياض 11413
    المملكة العربية السعودية
    تلفون: +966-11-4408686
    فاكس: +966-11-2764463
    أوقات العمل الرسمية: الأحد الى الخميس من الساعة 8:30 صباحاً الى 4:30 مساء
    اللغات المتوفرة: اللغة الإنجليزية واللغة العربية

ما هي التغطية التأمينية لحماية المشتريات على بطاقة ماستركارد؟
  1. حدوث تلف أو فقدان للسلع خلال 95 يومًا تبدأ من تاريخ عملية الشراء
  2. يتم تضمين السلع المعطاة كهدايا
  3. سوف نقرر الاختيار بين استبدال السلعة أو تعويضكم (نقدًا أو بائتمان) وفقًا لقيمة المبلغ المقرر لبطاقة السداد الخاصة بكم بحيث لا تتجاوز سعر الشراء الأصلي
  4. يجب أن تجري عملية الشراء بالكامل باستخدام بطاقة السداد الخاصة بكم
  5. في حال كانت السلعة أحد زوجين أو عنصر من مجموعة فسوف تتلقى فقط تعويض عن قيمة العنصر المسروق أو التالف فيما عدا لو كانت عناصر السلعة لا يمكن استخدامها كل على حدة و/أو لا يمكن استبدالها كل على حدة وفي هذه الحالة يتم اعتبار سرقة أو تلف جزء من زوجين أو مجموعة كحالة واحدة وتنطبق حدود التغطية عليه
  6. يتم خصم التخفيضات أو الخصومات أو المبالغ التي يتم تلقيها من حماية السعر من التكلفة الأصلية للسلعة
  7. عند ادعاء حدوث سرقة يجب عليك تقديم تقرير رسمي لنا من الشرطة بخصوص الحادث خلال الإطار الزمني المطلوب
ما هي إجراءات المطالبة بأي حقوق ادعائية تتعلق ببرنامج التأمين على حماية المشتريات لدى بطاقة ماستركارد؟

في حال فقدان السلعة التي تخضع للتغطية يجب عليك القيام بالتالي:

  1. التواصل معنا عبر الهاتف على رقم +966 11 5109300 أو عبر البريد الإلكتروني mastercard.services@metlifeaiganb.com خلال 24 ساعة من اكتشافكم لحدوث سرقة أو تلف وذلك للحصول على استمارة ادعاء وتعليمات محددة بصدد ما يجب عليك القيام به بعد حدوث فقدان السلعة
  2. ينبغي عليك استيفاء استمارة الادعاء وتوقيعها ثم إعادتها مرفق معها المستندات التالية:
    • أصل إيصال مبين فيه استخدام بطاقة السداد لدفع قيمة السلعة بالكامل
    • أية مستندات ذات صلة يتراءى لنا مطالبتك بتقديمها بما في ذلك تقرير الشرطة
  3. يجب إعادة استمارة الادعاء والمستندات الرفقة معها إلينا خلال 7 أيام من تاريخ الاجراء الادعاء أصلًا
  4. بالنسبة للسلع التالفة فقد تتم مطالبتكم بإرسال السلع التالفة على نفقتكم الخاصة وذلك بغرض إجراء المزيد من التقييم لادعائك
  5. اتباع الشروط والاحكام
ما هي التغطية التأمينية لحماية الصفقات الاحتيالية لدى بطاقات ماستركارد؟

سوف نعمل على توفير التغطية التأمينية لما يلي حتى حدود المرة الواحدة وحدود مدة البوليصة والمبينة في خطة البوليصة (وتسري عليها أية خصومات وفقًا لخطة البوليصة.)

  1. في حال فقدت بطاقة السداد الخاصة بكم أو في حال تعرضت للسرقة فسوف نعمل على تعويضك الرسوم غير المصرح بها لبطاقة السداد الخاصة بكم  والتي يقع على عاتقك مسئوليتها وذلك حتى 24 ساعة تسبق أول بلاغ قمت بتقديمه إلى جهة/جهات إصدار بطاقة السداد الخاصة بك
  2. في حال كانت بطاقة السداد ما تزال في حوزتك وتم فرض رسوم لم يسمح بها على حسابك الائتماني من خلال: 1. من المتجر، 2. بالهاتف، 3. بعمليات السحب من ماكينة الصرف الآلي، 4. من خلال عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام معلومات بطاقة السداد الخاصة بك فسوف نقوم بتعويضك عن الرسوم غير المصرح بها والتي تقع على عاتقك مسئولية وقوعها والتي جري فرضها حتى فترة شهرين تسبق أول بلاغ قمت بتقديمه إلى جهة/جهات إصدار بطاقة السداد الخاصة بك.
ما هي إجراءات المطالبة بأي حقوق ادعائية تتعلق ببرنامج التأمين على حماية الصفقات الاحتيالية لدى بطاقة ماستركارد؟
  1. التواصل معنا عبر الهاتف على رقم +966 11 5109300 أو عبر البريد الإلكتروني mastercard.services@metlifeaiganb.com خلال 24 ساعة من اكتشافكم لحدوث سرقة أو تلف وذلك للحصول على استمارة ادعاء وتعليمات محددة بصدد ما يجب عليك القيام به بعد حدوث فقدان السلعة
  2. تحرير محضر لدى الشرطة خلال 24 ساعة من اكتشافك للسرقة أو لفرض رسوم غير مصرح بها أو عمليات سحب من ماكينة الصراف الآلي
  3. إبلاغ جهة إصدار بطاقة السداد أو جهة أو جهات إصدار الحساب الائتماني بحدوث السرقة أو فقدان البطاقة وذلك خلال 24 ساعة من اكتشافك للسرقة أو الفقد
  4. في حال لم تتعرض بطاقة السداد إلى الفقد أو السرقة يجب عليك إبلاغ جهة إصدار بطاقة السداد أو جهة أو جهات إصدار الحساب الائتماني وابلاغنا بالرسوم غير المصرح بها أو عمليات السحب من ماكينة الصراف الآلي خلال 24 من اكتشافك للفقد
  5. الشروط والاحكام لبطاقة تيتانيوم و البلاتينية
  6. ينبغي عليك استيفاء استمارة الادعاء وتوقيعها ثم إعادتها مرفق معها المستندات التالية خلال 15 يومًا من تاريخ الادعاء الأصلي:
    • المستندات اللازمة من جهة أو جهات إصدار بطاقة السداد التي توثق الرسوم غير المصرح بها والتي تقع مسئوليتها على عاتقك
    • محضر الشرطة الرسمي المتعلق بالفقد
    • كافة المستندات ذات الصلة التي يتراءى لنا مطالبتك بتقديمها
    • التعاون معنا في التحقيقات وتقييم وتسوية الادعاء
ما هي التغطية التأمينية لتمديد الضمان؟
  • تشمل التغطية التأمينية المشتريات الممنوحة كهدايا
  • تشمل المشتريات المغطاة والمشتريات التي تمت عن طريق الانترنت
  • لا يشترط في المشتريات المغطاة أن تكون مسجلة
  • اتباع الشروط والاحكام
ما هي إجراءات المطالبة بأي حقوق ادعائية تتعلق ببرنامج التأمين على تمديد الضمان؟
  1. يجب أن تكون المشتريات المغطاة مشمولة بضمان الشركة لمدة لا تقل عن اثنى عشر (12) شهراً كحد ادنى ولا يمكن لها الحصول على ضمان يزيد في مجموعة عن ثلاث (3) سنوات شاملاً أي ضمان مجمع للشركة المصنعة مع أي ضمان اخر اختياري
  2. يجب ان تكون المشتريات المغطاة مشموله بضمان سار من الشركة المصنعة في المنطقة الإقليمية ويبين فيه حد التغطية ومدة التغطية والاجراء الذي ستتخذه الشركة المصنعة لإصلاح أي مشكله والجهة الواجب الاتصال بها لتقديم الخدمة
  3. من الممكن اصلاح بنود المشتريات المغطاة او استبدالها او دفع قيمة شرائها الاصلية لحامل البطاقة بعد حسم أي خصم او تخفيض او نقاط مكافات منها

صرّاف الرياض للعملات الأجنبية

ماهي العملات المتوفرة في اجهزة الصراف للعملات الاجنبية؟

الدولار الامريكي – الجنيه الاسترليني – اليورو – الدرهم الاماراتي.

ماهي الفئات لكل عملة؟

100 دولار امريكي – 50 جنيه استرليني – 200 يورو – 500 درهم اماراتي.

هل يوجد رسوم مقابل السحب بالعملات الاجنبية المتوفرة في تلك الاجهزة؟

لا يوجد رسوم او عمولة مقابل السحب من حساب العميل في حال السحب بأي عملة من العملات المتوفرة.

كيف يتم معرفة سعر الصرف لكل عملة؟

عند استخدام الجهاز لتنفيذ عملية سحب بإحدى العملات المتوفرة سيتم عرض سعر الصرف لكل عملة قبل اختيار العملة وقبل تأكيد عملية السحب سيتم عرض المبلغ الذي سيتم خصمه من حساب العميل بالريال السعودي.

ما هو المبلغ المسموح بسحبه من اجهزة الصراف الالي للعملات الاجنبية؟

يحق للعميل السحب بما يعادل الحد اليومي وهو 5,000 ريال سعودي.

في حال عدم توفر احد العملات في الجهاز كيف يتم معرفة ذلك؟

سيكون الخيار الخاص بتلك العملة غير قابل متاح للاختيار وباقي الخيارات ستكون متاحة للعميل.

هل الخدمة متوفرة لجميع العملاء؟

الخدمة حالياً متوفرة لعملاء بنك الرياض حاملي بطاقة بنك الرياض مدى (ماستر كارد – ماسترو).

هل الخدمة متوفرة لعملاء البنوك السعودية الاخرى؟

جاري العمل على ان تكون الخدمة متوفرة لعملاء البنوك السعودية.

هل يستطيع حاملي البطاقات الائتمانية الاستفادة بالسحب من هذه الاجهزة؟

الخدمة مقتصرة حالياً على بطاقات الحساب الجاري لعملاء بنك الرياض.

في حال وقوع أي مشكلة ولم يتمكن العميل من الحصول على المبلغ وتم الخصم من الحساب ما هو المطلوب من العميل؟

على العميل الاتصال بـ 920002470 وتقديم مطالبة مالية. علماً بأن المبلغ الذي سيتم عكسه في حساب العميل هو ما يعادل سعر الصرف في تاريخ حصول المشكلة وليس بسعر الصرف وقت أعادة المبلغ.

كيف يمكن معرفة مواقع اجهزة الصراف الالي للعملات الاجنبية؟

يرجى زيارة موقع بنك الرياض www.riyadbank.com ثم الذهاب الى خيار تواصل معنا وبعد ذلك الذهاب الى خيار (الفروع وشبكة الصراف الالي) ومن هناك يتم اختيار (أجهزة الصراف الالي للعملات الاجنبية) والضغط على ايقونة بحث وستظهر جميع مواقع الاجهزة في أنحاء المملكة.

ماهي الخدمات الاخرى المتوفرة على تلك الاجهزة؟

لا يوجد أي خدمات اخرى متوفرة على اجهزة الصراف الالي للعملات الاجنبية فقط السحب النقدي للعملات الاربع المتوفرة.

ماهي الطرق البديلة في حال رغبة العميل في سحب مبلغ بالعملات الاجنبية بما يعادل اكثر من 5,000 ريال؟

في حال وجود اكثر من حساب لدى العميل فأنه بإمكانه استخدام بطاقة الصرف الالي للحسابات الاخرى ام في حال لم يكن لديه الا حساب واحد فبإمكانه فتح حساب اخر عن طريق اونلاين الرياض واصدار بطاقة صراف آلي من جهاز الخدمة الذاتية وعمل حواله لمبلغ بين حساباته والسحب باستخدام بطاقة الصراف للحساب الجديد.

أو في اسوأ الاحتمالات زيارة أحد فروع بنك الرياض وسحب المبلغ المطلوب مع الاخذ في الاعتبار محدودية دوام الفروع من الاحد إلى الخميس من الساعة 9:30 صباحاً وحتى 4:30 عصراً.

تطبيق الرياض للساعة الذكية

كيف يمكنني تحميل تطبيق الرياض للساعة الذكية؟

يمكنك من خلال متجر التطبيقات على أجهزة آيفون أو من خلال تحديث التطبيق.

App Store icon
هل يوجد رسوم للتطبيق أو الاشتراك؟

لا توجد أي رسوم للاشتراك فالتطبيق مجاني.

كيف يمكنني الاشتراك والتسجيل في ساعة الرياض الذكية؟
  1. يجب أولاً الاشتراك في أون لاين الرياض ثم تحميل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض من متجر التطبيقات
  2. الدخول على حسابك من خلال تطبيق موبايل الرياض
  3. اذهب إلى خيار المزيد
  4. اختر ساعة الرياض الذكية
  5. اختر خيار تسجيل
  6. أدخل رمز التوثيق الخاص بتسجيل ساعة الرياض الذكية
  7. سيظهر لك رمز تسجيل الساعة الخاص بك
  8. افتح تطبيق الرياض للساعة الذكية من خلال ساعتك
  9. ستظهر لك رسالة تخبرك بأن تقوم بالتسجيل من خلال تطبيق موبايل الرياض
  10. اختر التالي ثم ادخل رمز التسجيل الظاهر على تطبيق موبايل الرياض
  11. إدخال رمز التوثيق المرسل على جوالك
  12. ستصلك رسالة تخبرك بأنه تم تسجيل ساعة الرياض الخاصة بك
  13. الآن الساعة أصبحت جاهزة للاستخدام ويمكنك استخدامها في أي وقت
ما هي المتطلبات وشروط الاشتراك؟
  1. يجب على العميل أن يكون مشتركاً في أون لاين الرياض
  2. أن يكون لديك ساعة أبل الذكية
  3. أن يكون لديك على الأقل آيفون 5 أو أعلى نسخة من نظام iOS 9
  4. تحميل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض من متجر التطبيقات
  5. اتباع خطوات الاشتراك والتأكد من تفعيل الخدمة بشكل صحيح
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك من الخدمة؟

عليك الدخول إلى موبايل الرياض وثم الذهاب الى المزيد < ساعة الرياض الذكية < ثم اختيار إلغاء الاشتراك.

كيف يمكنني استخدم تطبيق الرياض للساعة الذكية؟ وهل أنا بحاجة للاتصال بالإنترنت؟
  • بعد تحميلك التطبيق والتسجيل في الخدمة وتفعيلها، افتح تطبيق الرياض للساعة الذكية وسيمكنك مباشرة من الاطلاع على حساباتك والأرصدة وآخر 5 عمليات على كل حساب
  • نعم، يجب أن تكون الساعة متصلة بالأنترنت للاستفادة من تطبق ساعة الرياض الذكية
كم عدد الساعات التي أستطيع ربطها في حسابي؟

يمكن ربط ساعة واحدة فقط لكل مستخدم.

كيف أتصرف في حال تعرضت ساعتي للضياع أو السرقة؟

عليك الدخول إلى موبايل الرياض وثم الذهاب الى المزيد < ساعة الرياض الذكية < ثم اختيار إلغاء الاشتراك.

قمت بتحميل تطبيق الرياض للساعة الذكية على جهازي ولكن ما زلت لا أراه على الساعة؟
  • تأكد انه تم تنزيل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض
  • تأكد بأن التطبيق متاح على ساعتك من إعدادات الساعة من خلال هاتفك المحمول
  • ابحث عن ايقونة تطبيق الساعة < ثم اختر ساعة الرياض الذكية < ثم تأكد بان خيار إظهار التطبيق على Apple Watch
في حال حذفت تطبيق الرياض للساعة الذكية من جهازي كيف يمكنني أن أفعله مرة أخرى؟

تأكد من إلغاء تسجيل ساعة الرياض الذكية ثم سجل مرة اخرى من خلال تطبيق موبايل الرياض.

كيف يمكنني تغيير لغة تطبيق الرياض للساعة الذكية؟
  • يمكنك تغيير اللغة من خلال إعدادات الساعة من هاتفك المحمول
  • ابحث عن ايقونة تطبيق إعدادات الساعة <  ثم اختر عام < ثم اذهب إلى اللغة والمنطقة < لغة النظام < ثم اختر اللغة التي تفضلها
التمويل الشخصي

التمويل الشخصي

قد تجد نفسك أحياناً بحاجة إلى سيولة نقدية غير متوقعة. يمكنك الاعتماد علينا لتغطية ومواكبة متطلباتك المالية سواء المخطط لها أو الطارئة.
التمويل التأجيري للسيارات

التمويل التأجيري للسيارات

اقتناء سيارة أحلامك بكل سهولة دون الحاجة لدفع ثمنها مقدماً. برنامج التمويل التأجيري المتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية يتيح لك اقتناء السيارة التي ترغب فيها.