الأسئلة الأكثر شيوعاً

لا، لا بد من تنشيط البطاقة أولاً لتتمكن من استخدامها والتمتع بمزاياها، وقد تم توفير أكثر من قناة للقيام بتنشيط البطاقة وذلك من خلال زيارة أحد فروع بنك الرياض، أو بالاتصال على مركز خدمة العملاء على الرقم (+966) 920002470 والذي يعمل على مدار الساعة، أو من خلال زيارة أون لاين الرياض.

البطاقة معفاة من الرسم السنوي للسنة الأولى، وللمزيد من التفاصيل حول الرسوم الأخرى المتعلقة بالبطاقة الرجاء زيارة صفحة البطاقات الائتمانية.

يمكنك الاطلاع ومعرفة جميع العمليات التي تمت على بطاقتك من خلال أون لاين الرياض وموبايل الرياض، بالإضافة لإمكانية الاطلاع وطباعة الكشف الشهري لبطاقتك.

في البدء لا بد أن تقوم بالتسجيل في خدمة أون لاين الرياض، و في حال إتمامك التسجيل بنجاح فإن بطاقتك الائتمانية سوف تكون ظاهرة تلقائياً في موقع أون لاين الرياض للتمتع بالمزيد من الخدمات والمزايا.

سواءً أكنت داخل المملكة أو خارجها قم بالاتصال فوراً على (+966) 920002470 للإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقتك.

نعم بإمكانك تغيير رقمك السري من خلال أحد أجهزة الصراف الآلي لبنك الرياض.

سوف تنضم تلقائيا للبرنامج دون الحاجه للتسجيل (يستثنى من ذلك بعض البطاقات ).

لا يوجد أي مخاطر كل ما عليك فعله هو تنشيط خاصية الحماية ثلاثية الأبعاد والتي يقدمها بنك الرياض مجاناً لعملائه وذلك من أجل حماية العمليات التي تتم عن طرق المواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى الابتعاد عن المواقع الإلكترونية المشبوهة وغير معروفة حين تقوم بأي عملية شراء إلكترونية.

نعم يمكن ذلك بكل سهوله من خلال برنامج قسّط لبطاقات بنك الرياض الائتمانية (يستثنى من ذلك بعض البطاقات)، ما عليك سوى اختيار الخطة التي ترغب بها والاتصال بمركز خدمة العملاء للقيام بذلك. للمزيد من التفاصيل ولمعرفة العروض الخاصة التي يقدمها البنك الرجاء زيارة صفحة عروض بطاقات الائتمان.

نعم بإمكانك ذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو عن طريق أون لاين الرياض أو من خلال زيارة أحد فروع بنك الرياض.

نعم يوجد بعض البطاقات تؤهلك لذلك، لمعرفة المزيد الرجاء زيارة صفحة البطاقات الائتمانية.

هي بطاقة تصدر إلكترونياً، مخصصة للتسوّق عبر الإنترنت من خلال أي موقع تسوّق إلكتروني تقبل فيه بطاقات فيزا، ويمكن للعميل الحصول عليها فوراً عن طريق (أون لاين الرياض) دون الحاجة إلى إصدار بطاقة بلاستيكية.

تتضمن معلومات البطاقة ما يلي:

1. اسم العميل
2. رقم البطاقة
3. تاريخ انتهاء البطاقة
4. الرمز الأمني المكون من 3 أرقام

بخمسة خطوات سهلة وسريعة وآمنة ومن أي مكان، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: فتح حساب جاري لدى بنك الرياض
الخطوة الثانية: التسجيل في أون لاين الرياض
الخطوة الثالثة: تقدم بطلب الحصول على بطاقة رقمية عن طريق أون لاين الرياض واقبل الشروط والأحكام
الخطوة الرابعة: اشحن بطاقتك الرقمية من حسابك الجاري
الخطوة الخامسة: تسوّق عبر الإنترنت باستخدام المعلومات الموضحة على البطاقة الرقمية الخاصة بك

بطاقتك الرقمية ستكون صالحة لمدة ثلاث سنوات. ويثبت ذلك تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة.

يمكنك شحن بطاقتك الرقمية من حسابك الجاري من خلال أون لاين الرياض. فقط قم بتحويل المبلغ الى حساب البطاقة الرقمية وستكون جاهزة للاستخدام خلال دقائق.

بإمكانك استخدام بطاقتك الرقمية في أي موقع من مواقع الإنترنت التي تقبل بطاقات فيزا.

نعم بإمكانك إضافة رصيد في أي وقت بأي مبلغ (اعتماداً على الحدود المسموح بها المذكورة في الشروط والأحكام).

لا، فكل بطاقة رقمية لها حد منفصل عن الأخرى.

الحد الأدنى للشحن هو 10 ريالات والحد الأعلى هو 37,500 ريال.

ننصح بالحرص على حفظ معلومات بطاقتك الرقمية في مكان آمن، ويجب معاملة بطاقتك الرقمية والتفاصيل الأمنية بنفس الحرص على البطاقة البلاستيكية.

وعند ضياع أو سرقة البطاقة الرقمية: فبإمكانك إيقاف البطاقة عن طريق أون لاين الرياض مجاناً أو بإمكانك الاتصال بهاتف الرياض (+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بإيقاف البطاقة فوراً.

بإمكانك معرفة رصيد بطاقتك الحالي ومراجعة العمليات التي قمت بها عن طريق الإنترنت مجاناً وفي أي وقت، فقط سجّل الدخول إلى حسابك في أون لاين الرياض ثم اضغط على بيانات البطاقة واتّبع التعليمات الظاهرة.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص أي عملية أو لمعرفة رصيد البطاقة الحالي فبإمكانك الاتصال بهاتف الرياض(+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بمساعدتك.

كما ننصحك بمراجعة رصيدك المتاح في البطاقة بين وقت وآخر للتأكد من عدم قيامك بمشتريات تتعدى الرصيد المتاح في البطاقة.

إذا كان لديك أي مخاوف بخصوص عملية قمت بها على بطاقتك الرقمية، فعليك التواصل مع التاجر مباشرة لحل المشكلة.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع التاجر فبإمكانك الاتصال بهاتف الرياض  (+966) 920002470 وسيقوم أحد الموظفين بمساعدتك.

إذا قمت باستخدام بطاقتك في عملية شراء تتجاوز الرصيد المتاح في البطاقة فالعملية سوف تُـلغى.

تصدر مجاناً وبدون رسوم أو فوائد.
يوجد رسوم للمعاملات بغير الريال السعودي.
تفاصيل الرسوم متوفرة في الشروط والأحكام الخاصة بالبطاقة الرقمية.

بإمكانك إصدار حتى 5 بطاقات رقمية.

نعم يمكنك ذلك عبر الاتصال بمركز اتصالات العملاء في بنك الرياض وطلب استرجاع المبلغ من حساب بطاقتك الرقمية لحسابك الجاري.

لا، هذه الخدمة تقدم مجاناً.

كلمة السر لمرة واحدة (OTP) هي كلمة سر مكونة من 4 خانات ديناميكية تحصل عليها عن طريق خدمة الرسائل القصيرة على رقم الهاتف المحمول الخاص بك والمسجل لدينا لهذا الغرض، وذلك عند كل عملية شراء إلكترونية تتم من خلال أحد التجار المشاركين في نظام الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure).

انتهت صلاحية اسم المستخدم والرقم السري الخاص بك. من الآن فصاعداً سيتم ارسال رقماً سرياً لمرة واحدة الى جوالك المسجل لدينا، يكون بديلاً عن رقمك السري السابق، في كل مرة تقوم بها بعملية شراء عن طريق الانترنت من أي موقع / تاجر مشارك بخدمة الحماية ثلاثية الأبعاد.

لا، أصبح أسم المستخدم و كلمة المرور غير صالحين للاستخدام وسوف يتم ارسال كلمة السر لمرة واحدة (OTP) عند كل عملية شراء إلكترونية تقوم بها من خلال أحد التجار المشاركين في نظام الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure).

1. تسوق في الموقع ثم توجه الى الدفع
2. أدخل رقم بطاقتك الائتمانية من بنك الرياض المكون من 16 خانة، الاسم كما هو ظاهر على البطاقة، تاريخ الانتهاء، ورمز الأمان اذا طلب
3. بعدها سيطلب منك ادخال الرقم السري للمرة الواحدة والذي سوف يصلك في رسالة نصية الى رقم الجوال الخاص بك المسجل لدى بنك الرياض
4. ادخل الرقم السري لمرة واحدة في الشاشة الظاهرة الاضافية
5. تمت العملية، بعد ذلك سيقوم بنك الرياض بإرسال الترخيص الى التاجر لاستكمال العملية

هذه الطريقة آمنة تماما وغير مرئية للتاجر.

1. لا حاجة للتسجيل والتفعيل مقدماً
2. لن تحتاج الى حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور
3. لن تحتاج الى الاتصال لفتح كلمة المرور للحماية ثلاثية الابعاد
4. يقلل من خطورة كشف كلمة المرور للحماية ثلاثية الابعاد
5. توفر حماية مضاعفة عند التسوق عن طريق الانترنت

لا هذا غير ممكن وذلك للحرص على سرية بياناتك. في حال عدم المقدرة على استلام الرقم السري لأي سبب كان، اضغط على الرابط "تعذر استلام الرقم السري" وسوف يتم التحقق من هويتك من خلال مجموعة أسئلة.

في حال عدم تمكنكم من استلام الرقم السري، يمكنك اختيار الرابط "إعادة إرسال الرقم السري" لاستكمال استخدام هذه الميزة. ومع ذلك، يرجى الانتظار لمدة دقيقة أو دقيقتين قبل استخدام هذا الخيار.

رقم الجوال المسجل هو رقم الجوال الخاص بك والذي قد قدمته لبنك الرياض للاتصال بك والمرتبط إما بحسابك و/أو ببطاقتك الائتمانية.

يمكنك تحديث رقم الجوال الخاص بك من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على رقم (+966) 920002470 أو بزيارة أقرب فرع للبنك.

الرجاء الملاحظة بأن الرقم السري للمرة الواحدة هو صالح لمدة 10 دقائق فقط. بعد ذلك سيتم توجيهك لتبدأ بعملية الشراء والدفع من جديد.

مسموح لك بثلاثة محاولات لإدخال الرقم السري بالشكل الصحيح، وإلا سيتم حظر البطاقة. لإزالة الحظر عن البطاقة، يجب عليك ملء الحقول المخصصة للتحقق من الهوية من خلال شاشة "تعذر استلام الرقم السري".

لا، سوف يصلك رقم سري فقط لمرة واحدة لكل عملية شراء عبر المواقع المحمية حماية ثلاثية الأبعاد.

سوف تظهر لك شعارات "Verified by VISA" و "MasterCard SecureCode" كما هو موضح ادناه عند قيامك بعملية شراء عن طريق الانترنت.

نعم، سوف تصلك رسالة نصية بالرقم السري للمرة الواحدة تحت تكلفة بنك الرياض لجميع الرسوم المحلية وليس رسوم التجوال.

في حال عدم استقبالك لكلمة المرور للمرة الواحدة، يمكنك الضغط على زر "لا استطع استلام الرقم السري" في صفحة المستخدم الرئيسية لإتمام تسوقك يدوياً.

سوف تظهر لك على الشاشة رسالة الكترونية لإعلامك بأن عملية الشراء تم حظرها بسبب الوصول الى الحد الاقصى لادخال الرقم السري للمرة الواحدة بشكل خاطئ. الرجاء الضغط على زر "لا استطيع استلام الرقم السري" على شاشة المستخدم. كما يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على رقم (+966) 920002470.

الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء في بنك الرياض على (+966) 920002470 أو على الرقم الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك الائتمانية من بنك الرياض لإيقاف بطاقتك على الفور.

خاصية جديدة على البطاقة الائتمانية لتغطية الرصيد المستحق الخاص ببطاقتك الائتمانية في الحالات الغير المتوقعة (لا قدر الله.)

نعم، عدا البطاقات التالية:

• بطاقة المشتريات
• بطاقة المنشئات الصغيرة
• البطاقات مسبقة الدفع

نعم، حيث أن برنامج التامين تكافلي إسلامي.

يجب أن لا يقل عمر حامل البطاقة عن 18 عاماً ولا يزيد على 70 عاماً.

يغطي الدرع الائتماني الحالات التالية على مدار الساعة و في أي مكان في العالم:

• الوفاة الطبيعية أو الوفاة بسبب حادث
• العجز الكلي الدائم (بسبب حادث أو مرض)

يصل حد التغطية الائتمانية إلي 300,000 ريال سعودي، وهو الأعلى على مستوى المملكة.

يتم استقطاع رسم شهري قدره 0.49 ٪ على الرصيد المستحق لبطاقات الائتمان. على سبيل المثال، إذا كان الرصيد المستحق 1000 ريال سيتم خصم 4.90 ريال من الحساب.

لا يتم استقطاع أي رسم إذا كان الرصيد المستحق صفراً.

عن طريق الاتصال على الرقم (+966) 920002470.

نعم. كافة البطاقات الصادرة لحسابك سوف تدخل بشكل تلقائي في برنامج الدرع الائتماني.

يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام.

هو برنامج تأمين يقدمه بنك الرياض بالتعاون مع ماستركارد وفيزا لحاملي البطاقة الائتمانية عند عمليات الشراء. تشمل تغطية التأمين مزايا عدة على البطاقات الائتمانية، وهي: التأمين على السفر، الحماية على المشتريات، الحماية من الصفقات الاحتيالية، وتمديد الضمان. كل بطاقة تشمل على تغطيه خاصة على حسب نوع البطاقة المستخدمة.

لا رسوم على الإطلاق للانضمام لبرنامج التأمين على البطاقات الائتمانية، فالبرنامج من المزايا الاضافية التي تقدم لحاملي البطاقة الائتمانية وهو مجاني بالكامل، على أن تتم جميع عمليات الشراء عن طريق البطاقة الائتمانية لبنك الرياض.

• كل ما عليك فعله هو شراء أي منتج او تذاكر سفر من خلال بطاقات بنك الرياض الائتمانية وستنضم تلقائياً إلى البرنامج
• يجب أن تكون البطاقة الائتمانية سارية المفعول

التأمين على السفر متاح فقط على مميزات بطاقة سيغنتشر الائتمانية التي تقدم لحاملي البطاقة تعويض على الاحتمالات الغير متوقعة.

للاتصال بخدمة العملاء في حالات الطوارئ ، اتصل بالرقم التالي: 001 817-826-7276

1. على مقدم الطلب او المستفيد او من يتصرف بالنيابة عنهما قانونيا اخطار الشركة كلما توجب عليه ذلك خلال مهلة الاخطار بالمطالبة والا فقد يؤدي عدم التقيد بذلك الى رفض مطالبته. وفور استلام الاخطار تقوم شركة التامين بتزويد جهة المطالبة بنماذج الاستمارات الازمة مرفقه بالتعليمات.
2. تقديم كافة البيانات المطلوبة (كإثبات الفقد/ النفقات المتكبدة وغيره) حسبما هو مطلوب خلال فترة لا تتجاوز 90 يوماً من تاريخ الاخطار ووقوع الخسارة.

يرجى العلم بأنه قد تطلب الشركة معلومات اضافيه في بعض الحالات بغية دراسة وتسيير مطالبتك، وبناء عليه فان من مسؤوليتك تقديم المعلومات المطلوبة والا فقد يتم وقف السير في اجراءات مطالبتك.

للمساعدة في ملئ نموذج المطالبة يرجى الاتصال على خدمة العملاء:
001-817-826-7276
customercare@sabbtakaful.com

ملاحظة: تطبق جميع الشروط والأحكام

تغطي شركة التأمين البنود التي تفوق قيمتها 100 دولار امريكي التي يقوم المؤمن له بشرائها بالكامل بواسطة بطاقته/ بطاقتها المقبولة نتيجة الفقدان بسبب السرقة او التلف العارض الواقع خلال ( 365 ) يوماً من تاريخ الشراء المبين على الإيصال الصادر من محل البيع.

1. ينبغي للبطاقة المقبولة أن تبقى مفتوحة وسارية وبوضع جيد لتسديد الدفعات من خلالها
2. سيؤدي إخفاق تقديم المطالبة في خلال 48 ساعة من تاريخ وقوع الحادثة الى رفض المطالبة
3. اتباع الشروط والاحكام على بطاقات فيزا
4. توجه المطالبة إلى العنوان الآتي:

   شركة ساب تكافل
   قسم المطالبات
   ص.ب 9086 ، الرياض 11413
   المملكة العربية السعودية
   تلفون: +966-11-4408686
   فاكس: +966-11-2764463
   أوقات العمل الرسمية: الأحد الى الخميس من الساعة 8:30 صباحاً الى 4:30 مساء
   اللغات المتوفرة: اللغة الإنجليزية واللغة العربية

1. حدوث تلف أو فقدان للسلع خلال 95 يومًا تبدأ من تاريخ عملية الشراء
2. يتم تضمين السلع المعطاة كهدايا
3. سوف نقرر الاختيار بين استبدال السلعة أو تعويضكم (نقدًا أو بائتمان) وفقًا لقيمة المبلغ المقرر لبطاقة السداد الخاصة بكم بحيث لا تتجاوز سعر الشراء الأصلي
4. يجب أن تجري عملية الشراء بالكامل باستخدام بطاقة السداد الخاصة بكم
5. في حال كانت السلعة أحد زوجين أو عنصر من مجموعة فسوف تتلقى فقط تعويض عن قيمة العنصر المسروق أو التالف فيما عدا لو كانت عناصر السلعة لا يمكن استخدامها كل على حدة و/أو لا يمكن استبدالها كل على حدة وفي هذه الحالة يتم اعتبار سرقة أو تلف جزء من زوجين أو مجموعة كحالة واحدة وتنطبق حدود التغطية عليه
6. يتم خصم التخفيضات أو الخصومات أو المبالغ التي يتم تلقيها من حماية السعر من التكلفة الأصلية للسلعة
7. عند ادعاء حدوث سرقة يجب عليك تقديم تقرير رسمي لنا من الشرطة بخصوص الحادث خلال الإطار الزمني المطلوب

في حال فقدان السلعة التي تخضع للتغطية يجب عليك القيام بالتالي:

1. التواصل معنا عبر الهاتف على رقم +966 11 5109300 أو عبر البريد الإلكتروني mastercard.services@metlifeaiganb.com خلال 24 ساعة من اكتشافكم لحدوث سرقة أو تلف وذلك للحصول على استمارة ادعاء وتعليمات محددة بصدد ما يجب عليك القيام به بعد حدوث فقدان السلعة
2. ينبغي عليك استيفاء استمارة الادعاء وتوقيعها ثم إعادتها مرفق معها المستندات التالية:
   • أصل إيصال مبين فيه استخدام بطاقة السداد لدفع قيمة السلعة بالكامل
   • أية مستندات ذات صلة يتراءى لنا مطالبتك بتقديمها بما في ذلك تقرير الشرطة
3. يجب إعادة استمارة الادعاء والمستندات الرفقة معها إلينا خلال 7 أيام من تاريخ الاجراء الادعاء أصلًا
4. بالنسبة للسلع التالفة فقد تتم مطالبتكم بإرسال السلع التالفة على نفقتكم الخاصة وذلك بغرض إجراء المزيد من التقييم لادعائك
5. اتباع الشروط والاحكام

سوف نعمل على توفير التغطية التأمينية لما يلي حتى حدود المرة الواحدة وحدود مدة البوليصة والمبينة في خطة البوليصة (وتسري عليها أية خصومات وفقًا لخطة البوليصة.)

1. في حال فقدت بطاقة السداد الخاصة بكم أو في حال تعرضت للسرقة فسوف نعمل على تعويضك الرسوم غير المصرح بها لبطاقة السداد الخاصة بكم  والتي يقع على عاتقك مسئوليتها وذلك حتى 24 ساعة تسبق أول بلاغ قمت بتقديمه إلى جهة/جهات إصدار بطاقة السداد الخاصة بك
2. في حال كانت بطاقة السداد ما تزال في حوزتك وتم فرض رسوم لم يسمح بها على حسابك الائتماني من خلال: 1. من المتجر، 2. بالهاتف، 3. بعمليات السحب من ماكينة الصرف الآلي، 4. من خلال عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام معلومات بطاقة السداد الخاصة بك فسوف نقوم بتعويضك عن الرسوم غير المصرح بها والتي تقع على عاتقك مسئولية وقوعها والتي جري فرضها حتى فترة شهرين تسبق أول بلاغ قمت بتقديمه إلى جهة/جهات إصدار بطاقة السداد الخاصة بك.

1. التواصل معنا عبر الهاتف على رقم +966 11 5109300 أو عبر البريد الإلكتروني mastercard.services@metlifeaiganb.com خلال 24 ساعة من اكتشافكم لحدوث سرقة أو تلف وذلك للحصول على استمارة ادعاء وتعليمات محددة بصدد ما يجب عليك القيام به بعد حدوث فقدان السلعة
2. تحرير محضر لدى الشرطة خلال 24 ساعة من اكتشافك للسرقة أو لفرض رسوم غير مصرح بها أو عمليات سحب من ماكينة الصراف الآلي
3. إبلاغ جهة إصدار بطاقة السداد أو جهة أو جهات إصدار الحساب الائتماني بحدوث السرقة أو فقدان البطاقة وذلك خلال 24 ساعة من اكتشافك للسرقة أو الفقد
4. في حال لم تتعرض بطاقة السداد إلى الفقد أو السرقة يجب عليك إبلاغ جهة إصدار بطاقة السداد أو جهة أو جهات إصدار الحساب الائتماني وابلاغنا بالرسوم غير المصرح بها أو عمليات السحب من ماكينة الصراف الآلي خلال 24 من اكتشافك للفقد
5. الشروط والاحكام لبطاقة تيتانيوم و البلاتينية
6. ينبغي عليك استيفاء استمارة الادعاء وتوقيعها ثم إعادتها مرفق معها المستندات التالية خلال 15 يومًا من تاريخ الادعاء الأصلي:
   • المستندات اللازمة من جهة أو جهات إصدار بطاقة السداد التي توثق الرسوم غير المصرح بها والتي تقع مسئوليتها على عاتقك
   • محضر الشرطة الرسمي المتعلق بالفقد
   • كافة المستندات ذات الصلة التي يتراءى لنا مطالبتك بتقديمها
   • التعاون معنا في التحقيقات وتقييم وتسوية الادعاء

• تشمل التغطية التأمينية المشتريات الممنوحة كهدايا
• تشمل المشتريات المغطاة والمشتريات التي تمت عن طريق الانترنت
• لا يشترط في المشتريات المغطاة أن تكون مسجلة
• اتباع الشروط والاحكام

1. يجب أن تكون المشتريات المغطاة مشمولة بضمان الشركة لمدة لا تقل عن اثنى عشر (12) شهراً كحد ادنى ولا يمكن لها الحصول على ضمان يزيد في مجموعة عن ثلاث (3) سنوات شاملاً أي ضمان مجمع للشركة المصنعة مع أي ضمان اخر اختياري
2. يجب ان تكون المشتريات المغطاة مشموله بضمان سار من الشركة المصنعة في المنطقة الإقليمية ويبين فيه حد التغطية ومدة التغطية والاجراء الذي ستتخذه الشركة المصنعة لإصلاح أي مشكله والجهة الواجب الاتصال بها لتقديم الخدمة
3. من الممكن اصلاح بنود المشتريات المغطاة او استبدالها او دفع قيمة شرائها الاصلية لحامل البطاقة بعد حسم أي خصم او تخفيض او نقاط مكافات منها

يقدم برنامج حصاد الجديد لحاملي بطاقة بنك الرياض الائتمانية خيارات واسعة من المكافآت أكثر من أي برنامج آخر خاص بالبطاقات الائتمانية في المملكة، وذلك عن طريق اكتساب نقاط من خلال استخدام البطاقة الائتمانية في الدفع وبكل سهولة.

يتم الانضمام إلى برنامج حصاد تلقائياً عند الحصول على بطاقة بنك الرياض الائتمانية.

سيتم تسجيلك تلقائيًا في البرنامج.

البطاقات الائتمانية المستبعدة هي كالتالي:

• بطاقة المشتريات
• البطاقة اعادة الشحن
• بطاقة كاش باك

نعم، سيتم إضافة نقاط جميع البطاقات الإضافية التي سيتم اكتسابها على البطاقة الرئيسية/ الحساب.

الانضمام إلى برنامج حصاد سيكون مجاناً شريطة الحصول على بطاقة بنك الرياض الائتمانية.

في كل مرة يتم استخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لدفع ثمن السلع والخدمات، فإنه يتم اكتساب النقاط، ويمكن استبدال هذه النقاط من خلال مجموعة واسعة من المكافآت التي تشتمل على السلع المختلفة، الزيارات المجانية إلى النوادي الصحية، الفنادق، الدورات التدريبية، العطلات، والسفر، والمطاعم إضافةً إلى العديد من العروض المتميزة التي تم تصميمها خصيصاً لمكافأة عملائنا.

لن يتم اكتساب نقاط من خلال السحوبات النقدية أو التحويلات النقدية إلى حساب بطاقة الائتمان أو رسوم مجاوزة الحد الائتماني أو رسوم الاشتراك السنوية، أو العمليات الملغاة والمتنازع عليها. وسيتم اعتبار أي عمليات أخرى (عمليات الشراء) باستخدام بطاقة الائتمان مؤهلة.

باستخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية يتم احتساب نقطة حصاد واحده (حسب الجدول المدرج أدناه):

يتم إضافة النقاط إلى كشف الحساب مرةً واحدة في الشهر لجميع العمليات المؤهلة. ويبين كشف حساب بطاقة بنك الرياض الائتمانية الشهري عدد النقاط التي تم جمعها للشهر الماضي والعدد الإجمالي للنقاط. يمكنك أيضاً الاطلاع على عدد النقاط بكل سهولة عن طريق:

• أون لاين الرياض
• جهاز الصراف الآلي 
• مركز اتصالات العملاء

عن طريق استخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لجميع المدفوعات في المحلات التجارية والأسواق المركزية وعند السفر وكذلك الشراء عن طريق المواقع الالكترونية سواء كان ذلك محلياً أم دولياً. فكلما استخدمت بطاقة بنك الرياض الائتمانية أكثر كلما اكتسبت نقاطاً أسرع.

قسيمة مالية: يتم استخدام هذا النوع عند رغبتك في الحصول على قيمة مالية، تقوم باستخدامها للحصول على أي سلعة تختارها حين حضورك لمعارض شركائنا التجار، يوفر لك برنامج حصاد قسائم مالية بمبلغ 100، و 500، و1000 ريال سعودي.

 يمكن الاطلاع على صفحة شركاء حصاد أو أون لاين الرياض.

قسائم حصاد يمكن أن تستبدل عن طريق أون لاين الرياض أو مركز اتصالات العملاء. لا بد أن تتم عملية الاستبدال عن طريق صاحب البطاقة الرئيسي، كما لا بد من أن يكون لديك "الرقم السري" لبطاقة الائتمان، (إذا لم يكن لديك رقماً سرياً؛ فيمكنك طلبه عن طريق أون لاين الرياض، مركز اتصالات العملاء أو يرجى مراجعة فرعك لطلب "الرقم السري" لبطاقة الائتمان، وذلك قبل الشروع بتقديم طلب استبدال النقاط).

1. اختيار المكافأة المرغوبة من ضمن الخيارات المتوفرة في دليل مكافآت حصاد
2. هناك طريقتين لعملية أاستبدال النقاط وذلك أما بالاتصال بمركز اتصالات العملاء على الرقم 920002470 (966+) أو زيارة موقع أون لاين الرياض، والإبلاغ عن الرغبة في استبدال النقاط (يجب أن يكون المتصل هو صاحب البطاقة الرئيسي)، تذكر بأنه يجب عليك أن تقوم بتزويد الموظف المختص بـ اسم التاجر والقيمة المالية للقسيمة
3. بعد الانتهاء من عملية الاستبدال مع الموظف المختص، يمكنك الذهاب مباشرة إلى أقرب جهاز صراف آلي لبنك الرياض، وإدخال البطاقة الائتمانية ومن ثم إدخال الرقم السري للبطاقة، واختيار "طباعة قسيمة" لطباعة قسيمة مكافأة حصاد المطلوبة، سيقوم جهاز الصراف الآلي بطباعة القسيمة المحددة والتي تتضمن جميع تفاصيل طلب الاستبدال
4. أخذ النسخة المطبوعة الأصلية من القسيمة إلى التاجر المختار والمطالبة بالمكافأة (يجب أن يكون المطالب بالمكافأة هو صاحب البطاقة الرئيسي)

لحظات من وقتك، فكل ما عليك فعله هو الاتصال على مركز اتصالات العملاء أو زيارة موقع أون لاين الرياض وطلب استبدال نقاط مكافأة حصاد، ومن ثم الذهاب إلى أقرب جهاز صراف آلي لبنك الرياض لطباعة قسيمة المكافأة.

يمتلك بنك الرياض أكثر من 2500 جهاز صراف آلي منتشر في المملكة العربية السعودية، وبإمكانك تحديد أقرب جهاز صراف آلي لكم.

نعم، ستنتهي صلاحية القسيمة في برنامج حصاد بعد 60 يوماً من تاريخ إصدار الاستبدال لنقاط حصاد.

نعم، ستنتهي صلاحية النقاط في برنامج حصاد في 31 من شهر مارس لعام 2018.

ستنتهي صلاحية جميع النقاط غير المستخدمة تلقائياً.

في حال عدم رغبتك في المشاركة في برنامج حصاد كحاملٍ رئيسي للبطاقة، فبإمكانك الاتصال على مركز اتصالات العملاء على الرقم 920002470 (966+) ، وطلب عدم تفعيل البطاقة للبرنامج.

يمكن فقط لحاملي بطاقات بنك الرياض الائتمانية الرئيسيين المطالبة والحصول على المكافأة، . كما يتعين إبراز بطاقة الهوية وبطاقة الائتمان كإثبات على الشخصية للمطالبة بالمكافأة و الحصول عليها، بالإضافة إلى توقيع حامل البطاقة على القسيمة.

نعم، يمكنك استخدام القسائم المالية (بمبلغ: 100 أو 500 أو 1000) ريال سعودي، بجانب طرق الدفع الأخرى مثل النقود والبطاقات الائتمانية، وذلك شريطة استخدامها في محلات التاجر الذي يظهر اسمه على القسائم المالية (الذي قمت بتحديده سابقاً لاستخدام القسيمة المالية).

لا يمكن إرجاع مكافآت حصاد أو استبدالها.

نقاط برنامج حصاد غير قابلة للتحويل أو الاسترداد.

الرجاء محاولة الحفاظ على القسيمة في مكانٍ آمن حيث يتم معاملة قسيمة المكافأة بنفس معاملة المبالغ النقدية، ولذا فإن البنك لن يكون مسؤولاً عن مثل هذه الأحداث.

بإمكانك الذهاب إلى أقرب جهاز صراف آلي آخر تابع لبنك الرياض.

يتم الاتصال على موظف مركز اتصالات العملاء في بنك الرياض وإبلاغه فوراً.

الرجاء التأكد من أنه الشريك الصحيح للاستبدال كما هو مذكور في قسيمة الصراف الآلي لبرنامج حصاد، ومن ثم الاتصال على موظف مركز اتصالات العملاء في بنك الرياض وإبلاغه بهذا الرفض.

اتصل على الرقم (+966) 920002470 لعملاء البطاقات الائتمانية أو اتصل بالهاتف المجاني 800-441-0000 الخاص بالبطاقات البلاتينية فقط أو بزيارة أقرب فرع لبنك الرياض لإلغاء قسيمة حصاد.

خلال 48 ساعة.

برنامج "قسط" هو عبارة عن خطة سداد توفر للعميل المزيد من المرونة في سداد العمليات الشرائية ذات القيمة العالية بأقساط شهرية متساوية.

ببساطة إذا كان لديك مشتريات بمبلغ 1000 ريال أو أكثر وتريد تقسيط هذا المبلغ على دفعات شهرية وذلك حتى تسهل عملية إدارة الالتزامات المالية الخاصة بك ، فيمكنك تحويل العملية الى برنامج "قسط".

اتبع الخطوات الثلاث التالية:

الخطوة الأولى: إستخدام بطاقة بنك الرياض الائتمانية لإجراء عملية شراء بمبلغ لا يقل عن ألف ريال سعودي.
الخطوة الثانية: قم بالاتصال على الهاتف الخاص ببنك الرياض (+966) 920002470 واطلب تحويل المعاملة الخاصة لبرنامج "قسّط" مع اختيار إحدى خطط السداد الزمنية التي تناسبك 3 أو 6 أو 12 شهراً.
الخطوة الثالثة: سداد أقساطك الشهرية حسب الخطة الزمنية التي تم إختيارها وسوف تظهر قيمة القسط الشهري في كشف الحساب الشهري.

لا، يمكنك استخدام بطاقتك الحالية للاستفادة من هذا البرنامج.

لا، برنامج "قسّط" يطبق على جميع العمليات الشرائية التي يمكن تنفيذها عبر بطاقات بنك الرياض الائتمانية.

نعم، يجب أن تكون قيمة العملية أكثر من 1000 ريال للاستفادة من برنامج "قسط".

لا يوجد حد لعدد خطط السداد المسموح بها ضمن الحد الائتماني المتاح للبطاقة.

يوضح الجدول التالي الخطط المتاحة للسداد:

يوضح الجدول أدناه كيفية احتساب قيمة عملية بمبلغ 4000 ريال / وذلك حسب خطط السداد المتاحة (3 , 6 , 12 شهراً):

بطاقة بنك الرياض مدى تصدر مجاناً ودون رسوم عند فتح حساب جاري مع بنك الرياض.

حد السحب النقدي اليومي من بطاقة بنك الرياض مدى هو 5,000 ريال سعودي و 60,000 ريال سعودي كحد أقصى على المشتريات.

الرجاء زيارة أقرب فرع للبنك أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 920002470 وطلب إيقاف البطاقة.

في حالة نسيان الرمز السري للبطاقة الرجاء زيارة أقرب فرع من فروع بنك الرياض وطلب إعادة الترميز.

نصيحة هامة: تجنب كتابة الرمز السري على ظهر البطاقة.

نعم، يرجى التفضل بزيارة اقرب فرع لبنك الرياض.

نعم، لابد أن تكون السيارة جديدة (بطاقة جمركية) ومن قبل الوكلاء/ المعارض المعتمدة.

نعم، ولكن لا بد أن يكون من أقارب الدرجة الأولى وفي حال كان غير سعودي يجب أن يكون على كفالة المستأجر الأساسي.

نعم، ولكن يتوجب عليها تفويض قريب من أقارب الدرجة الأولى.

نعم، وذلك بطلب تفويض قيادة خارجي من خلال مراكز خدمات البيع ويتم إصداره بنفس اليوم.

نعم، هناك تأمين شامل على السيارة طوال فترة العقد.

مستشار البيع متواجد لدى صالات عرض وكلاء السيارات / المعارض المعتمدة لدى البنك.

نعم، جميعها معتمدة من الهيئة الشرعية في البنك.

• متوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية
• موافقة فورية
• خطط سداد متعددة
• إمكانية التضامن بين أقارب الدرجة الأولى
• حلول عديدة تتلاءم مع أنواع مختلفة من العقارات
• للعاملين في القطاعات الحكومية والقطاع الخاص وقطاع البنوك والمتقاعدين

نعم، يمكن ذلك.

• 40 سنة عند سداد آخر قسط في حال كان نوع العقار فيلا، دوبلكس أو عمارة
• 25 سنه عند سداد أخر قسط في حال كان العقار شقة

• فيلا
• شقة
• دوبلكس
• عمارة سكنية
• أرض
• استراحة

نعم وبحد أقصى 3 متضامنين من الدرجة الأولى.

لا يمكن ذلك.

15% للسكن الأول.

يظل صك ملكية العقار باسم البنك أو إحدى الشركات التابعة له حتى سداد كامل المديونية، ويتم إفراغ العقار باسم العميل فور الإنتهاء من سداد كامل المديونية.

نعم، وذلك وفقاً لشروط وأحكام السداد المبكر.

يعتمد تغير هامش الربح على صيغة التمويل، ففي حال كان التمويل بصيغة المرابحة، فسيكون هامش الربح ثابتاً طوال فترة التمويل، أما إذا كان بصيغة الإجارة، فسيكون هامش الربح متغير.

نعم، وذلك بعد الحصول على موافقة البنك.

نعم، وذلك بعد الحصول على موافقة البنك.

نعم، وذلك عن طريق نظام إحلال العميل.

نعم، على ألا تتجاوز نسبة الأستقطاع النسبة المقررة في البرنامج.

نعم، يمكن ذلك.

لا، برنامج التمويل العقاري مبني على نظام أقساط شهرية فقط.

يمكن ذلك لموظفي البنوك فقط.

كلا، لا يمكن ذلك.

إعفاء العميل عند الوفاة أو العجز الكلي الدائم -لا سمح الله-، وذلك حسب شروط التغطية التأمينية. يتم أيضاً تعويض العميل في حال تعرض المنزل للأضرار الناجمة عن الحريق أو الكوارث الطبيعية -لا سمح الله-، وذلك أيضاً حسب الشروط.

يمكن الحصول على تمويل بحد أقصى يصل إلى 5,000,000 ريال سعودي.

يمكن الحصول على تمويل بحد أدنى يصل إلى 200,000 ريال سعودي.

حالياً لا يوجد خيار تضامن في البنك يخص التمويل المدعوم والميسر.

هي نفس الوثائق المطلوبة لمنتج التمويل العقاري بالإضافة إلى التالي:

• بطاقة العائلة + صك اعالة في حال وجد
• شهادة تعريف بالراتب يذكر فيها تاريخ مباشرة العمل
• كشف حساب مصرفي للعملاء غير المحولين الراتب
• إيداع رسوم التقييم

لا، بل يمكن للعميل الحصول على مبلغ تمويلي أعلى من ذلك، وسوف تقوم الوزارة/الصندوق بالمقابل بدعم أرباح مبلغ تمويل يصل إلى 500,000 ريال، ويصل الدعم حتى 100% حسب شروط الصندوق/الوزارة.

جميع المدرجين في قائمة صندوق التنمية العقارية، ممن تصل رواتبهم إلى 14,000 ريال، سيصل مبلغ الدعم السكني الخاص بهم إلى 100% على مبلغ تمويل يصل إلى 500,000 ريال، بغض النظر عن عدد أفراد الأسرة.

لا، يمكن للعميل اختيار العقار الذي يتناسب مع ملائته المالية، وسيتم تحديد مبلغ الدعم الممنوح له حسب تقييم الصندوق أو الوزارة ومنحه مبلغ التمويل حسب سياسة البنك الائتمانية.

كلا، لا يوجد آلية لذلك حالياً، حيث أن طلبات الدعم مرتبطة بطلبات التمويل الجديدة فقط.

الحد الأدنى هو 5000 ريال للقطاع المعتمد، و8000 ريال للقطاع غير المعتمد والبنوك.

يستطيع العميل الاستفادة من الموافقة الممنوحة له بتمويله منتج ملاك العقار للأرض المسجلة باسمه.

نعم. بإمكان العميل الاستفادة من منتج تمويل ملاك العقار، وذلك لعقار غير مكتمل البناء ليتمكن من استكمال بناء عقاره.

نعم، يمكن تمويل العميل بالمبلغ المطلوب بناءً على الموافقة الممنوحة له.

الحد الأدنى للتمويل هو 200,000 ريال.

دعم تغطية أرباح التمويل أو جزء منه، مبني على الدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة حسب موافقة الصندوق والوزارة.

نعم، يمكن تمويل المتقاعدين، وذلك حسب شروط التغطية التأمينية.

يرسل لك بنك الرياض رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة عندما يتم ترشيحك للانضمام للمصرفية الفضية. هذه الرسالة تتضمن المزايا التي تحصل عليها بترشيحك.

عند زيارة أي من فروع بنك الرياض أو الاتصال بمركز خدمة العملاء سيتعرف عليك ممثل المصرفية الفضية وسيقوم بخدمتك كعميل مصرفية فضية.

يمكنك الاتصال على الهاتف المجاني 800-124-2020 أو تفضل بزيارة أي من فروع بنك الرياض لتعرف المزيد عن المصرفية الفضية.

الدولار الامريكي – الجنيه الاسترليني – اليورو – الدرهم الاماراتي.

100 دولار امريكي – 50 جنيه استرليني – 200 يورو – 500 درهم اماراتي.

لا يوجد رسوم او عمولة مقابل السحب من حساب العميل في حال السحب بأي عملة من العملات المتوفرة.

عند استخدام الجهاز لتنفيذ عملية سحب بإحدى العملات المتوفرة سيتم عرض سعر الصرف لكل عملة قبل اختيار العملة وقبل تأكيد عملية السحب سيتم عرض المبلغ الذي سيتم خصمه من حساب العميل بالريال السعودي.

يحق للعميل السحب بما يعادل الحد اليومي وهو 5,000 ريال سعودي.

لا ولكن بإمكانه سحب القيمة المتبقية من الحد اليومي بما يعادل وهو 4,000 ريال.

سيكون الخيار الخاص بتلك العملة غير قابل متاح للاختيار وباقي الخيارات ستكون متاحة للعميل.

الخدمة حالياً متوفرة لعملاء بنك الرياض حاملي بطاقة بنك الرياض مدى (ماستر كارد – ماسترو).

جاري العمل على ان تكون الخدمة متوفرة لعملاء البنوك السعودية.

الخدمة مقتصرة حالياً على بطاقات الحساب الجاري لعملاء بنك الرياض.

على العميل الاتصال بـ 920002470 وتقديم مطالبة مالية. علماً بأن المبلغ الذي سيتم عكسه في حساب العميل هو ما يعادل سعر الصرف في تاريخ حصول المشكلة وليس بسعر الصرف وقت أعادة المبلغ.

يرجى زيارة موقع بنك الرياض www.riyadbank.com ثم الذهاب الى خيار تواصل معنا وبعد ذلك الذهاب الى خيار (الفروع وشبكة الصراف الالي) ومن هناك يتم اختيار (أجهزة الصراف الالي للعملات الاجنبية) والضغط على ايقونة بحث وستظهر جميع مواقع الاجهزة في أنحاء المملكة.

لا يوجد أي خدمات اخرى متوفرة على اجهزة الصراف الالي للعملات الاجنبية فقط السحب النقدي للعملات الاربع المتوفرة.

في حال وجود اكثر من حساب لدى العميل فأنه بإمكانه استخدام بطاقة الصرف الالي للحسابات الاخرى ام في حال لم يكن لديه الا حساب واحد فبإمكانه فتح حساب اخر عن طريق اونلاين الرياض واصدار بطاقة صراف آلي من جهاز الخدمة الذاتية وعمل حواله لمبلغ بين حساباته والسحب باستخدام بطاقة الصراف للحساب الجديد.

أو في اسوأ الاحتمالات زيارة أحد فروع بنك الرياض وسحب المبلغ المطلوب مع الاخذ في الاعتبار محدودية دوام الفروع من الاحد إلى الخميس من الساعة 9:30 صباحاً وحتى 4:30 عصراً.

يمكنك من خلال متجر التطبيقات على أجهزة آيفون أو من خلال تحديث التطبيق.

لا توجد أي رسوم للاشتراك فالتطبيق مجاني.

1. يجب أولاً الاشتراك في أون لاين الرياض ثم تحميل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض من متجر التطبيقات
2. الدخول على حسابك من خلال تطبيق موبايل الرياض
3. اذهب إلى خيار المزيد
4. اختر ساعة الرياض الذكية
5. اختر خيار تسجيل
6. أدخل رمز التوثيق الخاص بتسجيل ساعة الرياض الذكية
7. سيظهر لك رمز تسجيل الساعة الخاص بك
8. افتح تطبيق الرياض للساعة الذكية من خلال ساعتك
9. ستظهر لك رسالة تخبرك بأن تقوم بالتسجيل من خلال تطبيق موبايل الرياض
10. اختر التالي ثم ادخل رمز التسجيل الظاهر على تطبيق موبايل الرياض
11. إدخال رمز التوثيق المرسل على جوالك
12. ستصلك رسالة تخبرك بأنه تم تسجيل ساعة الرياض الخاصة بك
13. الآن الساعة أصبحت جاهزة للاستخدام ويمكنك استخدامها في أي وقت

1. يجب على العميل أن يكون مشتركاً في أون لاين الرياض
2. أن يكون لديك ساعة أبل الذكية
3. أن يكون لديك على الأقل آيفون 5 أو أعلى نسخة من نظام iOS 9
4. تحميل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض من متجر التطبيقات
5. اتباع خطوات الاشتراك والتأكد من تفعيل الخدمة بشكل صحيح

عليك الدخول إلى موبايل الرياض وثم الذهاب الى المزيد < ساعة الرياض الذكية < ثم اختيار إلغاء الاشتراك.

• بعد تحميلك التطبيق والتسجيل في الخدمة وتفعيلها، افتح تطبيق الرياض للساعة الذكية وسيمكنك مباشرة من الاطلاع على حساباتك والأرصدة وآخر 5 عمليات على كل حساب
• نعم، يجب أن تكون الساعة متصلة بالأنترنت للاستفادة من تطبق ساعة الرياض الذكية

يمكن ربط ساعة واحدة فقط لكل مستخدم.

عليك الدخول إلى موبايل الرياض وثم الذهاب الى المزيد < ساعة الرياض الذكية < ثم اختيار إلغاء الاشتراك.

• تأكد انه تم تنزيل آخر إصدار من تطبيق موبايل الرياض
• تأكد بأن التطبيق متاح على ساعتك من إعدادات الساعة من خلال هاتفك المحمول
• ابحث عن ايقونة تطبيق الساعة < ثم اختر ساعة الرياض الذكية < ثم تأكد بان خيار إظهار التطبيق على Apple Watch

تأكد من إلغاء تسجيل ساعة الرياض الذكية ثم سجل مرة اخرى من خلال تطبيق موبايل الرياض.

• يمكنك تغيير اللغة من خلال إعدادات الساعة من هاتفك المحمول
• ابحث عن ايقونة تطبيق إعدادات الساعة <  ثم اختر عام < ثم اذهب إلى اللغة والمنطقة < لغة النظام < ثم اختر اللغة التي تفضلها