1
ماهو نظام حماية أجور العمالة المنزلية؟
يهدف نظام حماية أجور العمالة المنزلية إلى ضمان وحماية حقوق صاحب العمل والعمالة المنزلية وتسهيل نظام وإدارة الرواتب والحد من المخالفات التي تحدث في سوق العمل عبر بوابة مساند.
2
ما هي بطاقة الراتب من بنك الرياض لدفع رواتب العمالة المنزلية؟
هي بطاقة مدى مسبقة الدفع تتيح لصاحب العمل (الكفيل) دفع الرواتب والحوافز للعمالة إلكترونياً بكل سهولة وأمان. تصدر هذه البطاقة للعمالة المنزلية مثل (السائق، الخادمة المنزلية، المزارع، حراس المنازل... إلخ).
3
هل يوجد شروط للحصول على بطاقة؟
البطاقة متاحة لجميع عملاء بنك الرياض ويتم الموافقة عليها بعد التأكد بأن العامل المنزلي يعمل لصالح العميل وبعد الموافقة على الشروط والأحكام.
4
من المسؤول عن إصدار بطاقة الراتب للعمالة المنزلية؟
صاحب العمل هو المسؤول عن إصدار بطاقه الراتب للعمالة المنزلية.
5
هل تُصدر بطاقة الراتب قبل تحديث بيانات العقد أم بعده؟
تصدر بطاقة الراتب قبل تحديث بيانات العقد.
6
ماهي القنوات المقدمة لتحديث بيانات عقود العمالة المنزلية؟
يتم تحديث بيانات عقود العمالة المنزلية عبر بوابة مساند.
7
كيف يتم تحديث بيانات عقد العمالة المنزلية؟
- الدخول إلى بوابة مساند
- إستعراض العمالة المسجلة
- اختيار العامل المراد تحديث بيانات عقده
- تحديث عنوان صاحب العمل في حال الحاجه
- تحديد الأجر الشهري ومعلومات بطاقة الرواتب للعامل المنزلي
- الإقرار والاعتماد
8
عند تأكيد معلومات عقود العمالة المنزلية هل يمكن التعديل عليها مستقبلا؟
9
ما هو مقدار الراتب الذي يتوجب ذكره خلال تحديث بيانات العقد؟
يلتزم صاحب العمل بمقدار الراتب المذكور في عقد الاستقدام.
10
هل يحتاج العميل إلى طباعة العقد؟
يمكن للعميل طباعة العقد وتزويد العامل المنزلي بنسخة منه أو الإكتفاء بنسخة إلكترونية.
11
هل تحديث بيانات عقود العمالة المنزلية إلزامي؟
تحديث بيانات عقود العمالة المنزلية إلزامي للعمالة المنزلية المتواجدة داخل المملكة العربية السعودية.
12
هل يلزم التحديث وإصدار البطاقة للعمالة الجديده أم أيضا الحالية؟
يلزم إصدار بطاقات رواتب العمالة مسبقة الدفع وتحديث بيانات العقد عبر بوابة مساند جميع العمالة المنزلية المتواجدة في المملكة العربية السعودية.
13
كيف يمكنني التقدم على بطاقة الراتب؟
14
ما هو رقم الجوال المطلوب عند تعئبة الطلب من خلال أون لاين الرياض؟
رقم جوال العامل أو العاملة.
15
ما الذي يلزم للتقديم على بطاقة الراتب عن طريق الفرع؟
- التوقيع على نموذج البطاقة
- صورة من هوية الكفيل والتوقيع عليها
16
هل يتعارض تحديث بيانات العقود مع توثيق العقد في السفارات؟
لا، لا يتعارض مع توثيق العقد في السفارات.
17
هل يتطلب تحويل كامل راتب العمالة المنزلية؟
نعم، يتطلب تحويل كامل راتب العمالة المنزلية.
18
هل بالإمكان تحويل راتب العمالة المنزلية مباشرة لحساب بنكي خارج السعودية؟
لا، يتوجب على صاحب العمل تحويل الراتب كاملا للعمالة المنزلية عبر بطاقة رواتب العمالة المنزلية.
19
لا يوجد لدي عقد للعامل المنزلي، كيف يمكنني تحديث بيانات العقد؟
يمكنك التوجه عبر بوابة مساند وإستعراض العمالة المسجلة لديك في النظام ثم البدء بعملية تحديث البيانات.
20
بعد تحديث بيانات عقد العامل المنزلي هل يلزم الدخول إلى بوابة مساند لإثبات عملية تحويل الراتب؟
لا، لا يلزم لصاحب العمل الدخول إلى بوابة مساند وإثبات عملية تحويل رواتب العمالة المنزلية.
21
هل يجب أن يكون من حساب صاحب العمل الشخصي أو يمكن التحويل من حساب المؤسسة الذي يملكها صاحب العمل؟
يمكن التحويل فقط من حساب صاحب العمل الشخصي.
22
إذا كان لدي أكثر من عامل منزلي واحد، هي يمكنني إصدار بطاقة الراتب أخرى للآخرين؟
نعم، سواء كان لديك عامل واحد أو أكثر، يمكنك إصدار بطاقة الراتب لدفع رواتب العمالة المنزلية لكل عامل يعمل لديك.
23
كيف يمكنني الحصول على بطاقتي؟
سوف ترسل بطاقة الراتب عن طريق البريد السريع (شركة الشحن) أو يمكنك الحصول عليها من أي فروع من فروع البنك عن طريق الإصدار الفوري.
24
كيف يمكنني التحويل من حسابي الشخصي إلى حساب البطاقة؟
تتم عملية التحويل و ذلك أضافة رقم حساب البطاقة كمستفيد في بنك الرياض و المكون من 13 رقم عند طريق أون لاين الرياض، و دائما ما يكون رقم الحساب يبدا 815 ثم رقم اقامة العامل.
25
هل يمكن للكفيل (صاحب العمل) تنشيط البطاقة؟
يتم التنشيط من قبل العامل أو العامله فقط عن طريق جهاز صراف بنك الرياض.
26
كيف يمكن للعامل تنشيط البطاقة و تعيين رقم سري لها؟
يتم ذلك عن طريق الصراف الآلي الخاص ببنك الرياض، و ذلك بالضغط على خيار بطاقة جديدة في الشاشة الرئيسة يجب التنويه ان الرسائل الخاصة بالعمليات البنكية الخاصة بالبطاقة سيتم ارسالها الى رقم الجوال الذي تم ادخاله للعامل.
27
هل يمكن استخدام البطاقة خارج المملكة؟
لا، البطاقة مقبولة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
28
ما هو الفرق بين الحساب الجاري وبطاقة الراتب؟
بطاقة الراتب لدفع رواتب العمالة المنزلية تقبل الإيداع فقط من الكفيل (صاحب العمل).
29
هل يمكن تحويل الراتب عن طريق احد البنوك السعودية؟
بطاقة الراتب لدفع رواتب العمالة المنزلية تقبل الإيداع فقط من حساب الكفيل (صاحب العمل) في بنك الرياض.
30
ماهي رسوم التحويل من الحساب الجاري إلى البطاقة؟
31
ما هو حد البطاقة الأعلى لعمليات السحب النقدي من أجهزة الصرف الآلي؟
الحد الأعلى للسحب النقدي هو 5,000 S..R في اليوم الواحد.
32
ما هو الحد الاعلى للشراء عن طريق نقاط البيع المنتشرة في المملكة العربية السعودية؟
الحد الأعلى للشراء هو 20,000 S..R في اليوم الواحد.
33
ما هو عدد عمليات السحب المسموح بها من أجهزة الصرف الآلي المسموح بها وما هي تكلفتها؟
يمكن لحامل البطاقة السحب من أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض بلا حدود وبدون تكلفة، أما في حال السحب من أجهزة الصرف الآلي للبنوك الأخرى فبإمكان حامل البطاقة تنفيذ 4 عمليات مجانية شهرياً، وفي حال تجاوزها فهناك (2.10 S..R ) على كل عملية.
34
ما هو عدد عمليات الاستعلام عن الرصيد المسموح بها من أجهزة الصرف الآلي للبنك وما هي تكلفتها؟
يمكن لحامل البطاقة الاستعلام عن الرصيد من أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض بلا حدود وبدون تكلفة، أما في حال الاستعلام من أجهزة الصرف الآلي للبنوك الأخرى فبإمكان حامل البطاقة تنفيذ 4 عمليات مجانية شهرياً، وفي حال تجاوزها فهناك (0.84 S..R ) على كل عملية.
35
هل يمكن لحامل البطاقة أن يستخدمها في نقاط البيع داخل المملكة العربية السعودية؟
نعم، فالبطاقة تدعمها شبكة مدى و يمكن استخدامها داخل المملكة وبدون رسوم أو حد معين لعدد العمليات.
36
ماذا أفعل إذا ضاعت أو سرقت مني البطاقة وكيف أطلب بطاقة بديلة؟
تواصل فوراً مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920002470 لايقاف البطاقة.
37
ماذا أفعل في حال نسيت الرقم السري؟
يمكنك إعادة إصدار رقم سري جديد عن طريق أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض.
38
كيف يمكنني تغيير الرقم السري؟
يمكنك تغيير الرقم السري عن طريق أجهزة الصرف الآلي لبنك الرياض.
39
في حال وجود أي استفسار كيف يمكنني الحصول على المساعدة؟
يرجى التكرم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 8001242225.
40
كيف يمكنني إعادة اصدار بطاقة الراتب ؟
بإمكان العميل إعادة اصدار البطاقة عن طريق زيارة أقرب فرع